• 01. Registro e ativação de software




• 02. Perguntas Genéricas




• 03. Perguntas sobre instalação e desinstalação do software




• 04. Perguntas técnicas - Resolução de monitor de vídeo




• 05. Perguntas técnicas - Mídia




• 06. Perguntas técnicas - Mensagens de erro




• 07. Perguntas sobre o Ilumina no Macintosh




• 08. Outras perguntas

01. Registro e ativação de software

O que é a Ativação? Porque é tão importante fazer isso?

Depois de instalado o iLúmina precisa ser "ativado". Você pode optar em fazer isso no momento seguinte ao processo de registro ou até 15 dias da data de instalação do programa na sua máquina. Depois de 15 dias se o processo não for feito, o programa não mais disponibilizará o seu conteúdo até que o usuário ative a sua cópia. Evite jogar fora a embalagem do iLúmina pois nela existe uma etiqueta com o o seu código. Por favor, para evitar problemas, faça a ativação da sua cópia o quanto antes. Para saber mais sobre o processo de Ativação, clique aqui.

Preciso pagar alguma quantia para efetuar a Ativação da minha cópia do iLúmina?

Não. A ativação é um processo grauito. Por favor, para evitar problemas, faça a ativação da sua cópia o quanto antes. Para saber mais sobre o processo de Ativação, clique aqui.

O que é o Registro? O que acontece com as informações fornecidas?

Depois de instalar os 4 CD-ROMs do iLúmina ao abrir o programa pela primeira vez, você deve entrar os seus dados pessoais para registro em nosso banco de dados de usuários. Essas informações digitadas são confidenciais e a Visual Book Productions Inc, é comprometida em garantir a privacidade das suas informações pessoais fornecidas nos campos de registro. As informações pessoais dos usuários não são fornecidas a terceiros. Para saber mais sobre o processo de Ativação e Registro,clique aqui.

O que eu preciso fazer para registrar e ativar o meu iLúmina Gold?

Ambos os processos de Registro e Ativação são necessários para o uso integral do produto. REGISTRO Ao entrar pela primeira vez no iLúmina Gold, o usuário deve preencher o formulário de REGISTRO, onde os dados pessoais do usuário são coletados e armazenados no programa. Todos os campos com um * (asterisco) devem ser preenchidos para que o processo de registro seja finalizado.

Recomendamos fortemente que o campo de e-mail, seja preenchido com um endereço válido pois será usado mais tarde no processo de Ativação abaixo descrito. Nota: Usuários sem um endereço de email mas com acesso a internet podem criar um email fictício. ATIVAÇÃO A Ativação é a etapa onde o usuário associa eletronicamente a sua cópia do iLúmina ao seu computador dentro do iLúmina, criando um código pessoal e intransferível no Banco de Dados do iLúmina Brasil. A Ativação é um processo rápido e inteiramente gratuito. A seguir, você pode ler um detalhamento de todo o processo de Ativação. O PROCESSO DE ATIVAÇÃO PASSO A PASSO Completado o processo de REGISTRO, o iLúmina Gold exibe o seu conteúdo e a primeira janela disponível é a janela de Ativação.

Existem 3 opções de procedimento disponibilizadas para o usuário. Por definição, a primeira opção sempre está selecionada. Clicando o botão "Continuar", o processo de Ativação é iniciado e o programa exibe duas formas distintas de Ativação: TELEFONE e INTERNET. (Recomendamos sempre o uso da internet pois pode ser feito 24h por dia, 7 dias por semana.) A segunda opção somente é usada depois que o usuário obtiver um código de Ativação via internet (se a internet for o método usado) ou por telefone com o atendente do Suporte iLumina Brasil. O usuário pode optar por não ativar o iLúmina. Ao clicar o botão "Continuar" o conteúdo do iLúmina pode ser acessado. É dado ao usuário 15 dias para que o processo de Ativação seja completado. Depois de 15 dias, a Ativação é obrigatória. MÉTODOS DE ATIVAÇÃO Os dois métodos de Ativação garantem ao usuário o total acesso ao conteúdo do iLúmina Gold. Recomendamos o uso da internet por ser mais rápido, simples e por estar disponível ao usuário 24 horas por dia, 7 dias por semana. A janela do MÉTODO DE ATIVAÇÃO dá ao usuário a opção de escolher como Ativar a sua cópia do iLúmina Gold.

Selecionando a ATIVAÇÃO NA INTERNET e clicando o botão "Continuar", o iLúmina Gold exibe uma mensagem avisando que o programa será fechado. O seu navegador internet é aberto automaticamente no endereço onde os dados para ativação são digitados nos seus respectivos campos. Depois de preencher os campos de Ativação, o usuário é instruído a checar o email, no endereço fornecido na Ativação, com as instruções finais do procedimento de Ativação a ser concluído dentro do iLúmina. Selecionando a ATIVAÇÃO POR TELEFONE e clicando o botão "Continuar", o iLúmina Gold exibe uma janela com todas as informações que o atendente do Suporte iLúmina Brasil vai requisitar. As informações contidas nessa janela são pessoais e não devem ser compartilhadas com terceiros.

Depois de receber o Código de Ativação dado pelo do Suporte iLúmina Brasil, o usuário clica no botão continuar para acessar a janela onde o Código de Ativação é então digitado.

Esta é a última janela resultante de ambos os métodos de ativação. TELEFONE ou INTERNET. Uma vez o digitado o Código de Ativação no seu respectivo campo, o usuário deve clicar no botão "Continuar" e assim, o Processo de Ativação estará finalizado. Por esse motivo, é obrigatório que o software já esteja instalado no computador. Não é possível obter um Código de Ativação por Telefone ou por Internet sem que o iLúmina esteja integralmente instalado no computador do usuário.

02. Perguntas Genéricas

Quais são as animações presentes no iLúmina Gold?

ANTIGO TESTAMENTO
Êxodo 2.1-10 O Nascimento de Moisés
Êxodo 3.1-22 Moisés e a Sarça Ardente
Êxodo 25.1-9 Ofertas para o Tabernaculo
Êxodo 25.10-22 Planos para a Arca
Êxodo 25.23-30 Planos para a Mesa
Êxodo 25.31-40 Planos Para o Candelabro
Êxodo 26.1-14 Planos para o Tabernáculo - As Cortinas
Êxodo 26.15-30 Planos para o Tabernáculo - As Paredes
Êxodo 26.31-37 Planos para o Tabernáculo - O Véu
Êxodo 27.1-8 Planos para o Altar do Holocausto
Êxodo 27.9-21 Planos para o Pátio
Êxodo 28.1-5 Vestimentas para os Sacerdotes
Êxodo 28.6-14 Plano para a Estola Sacerdotal
Êxodo 28.15-30 Plano para o Peitoral
Êxodo 28.31-43 Vestimentas Adicionais para os Sacerdotes
Êxodo 30.1-10 Planos para o Altar de Incenso
Êxodo 30.17-21 Plano para o Lavatório
Êxodo 30.22-33 O Óleo da Unção
1Samuel 17.1-11 Golias Desafia os Israelitas
1Samuel 17.31-51 Davi Mata Golias

NOVO TESTAMENTO
Lucas 1.26-38 Um Anjo Promete o Nascimento de Jesus a Maria
Lucas 2.1-7 Jesus Nasce em Belém
Lucas 2.8-20 Pastores Visitam Jesus
Mateus 3.13-17 O Batismo de Jesus
Lucas 6.6-11 Jesus Cura a Mão de um Homem (Lucas)
Marcos 3.1-6 Jesus Cura a Mão de um Homem (Marcos)
Marcos 5.1-20 Jesus Cura o Endemoniado (Marcos)
Lucas 8.26-39 Jesus Cura o Endemoniado (Lucas)
Joao 9.1-7 Jesus Cura um Cego de Nascença
João 9.13-34 Líderes Religiosos Questionam o Cego
Joao 9.35-39 Jesus Ensina Sobre Cegueira Espiritual
Lucas 22.14-30 Jesus Compartilha a Última Ceia
Lucas 23.32-43 Jesus é Posto na Cruz
Marcos 15.33-41 Jesus Morre Na Cruz - Marcos
Mateus 27.45-56 Jesus Morre Na Cruz - Mateus
Mateus 28.1-7 Jesus Ressuscita dos Mortos
Joao 20.11-17 Jesus Aparece para Maria Madalena

Qual a configuração Mínima de sistema que o meu computador precisa ter para rodar o iLúmina Gold?

As Configurações Mínimas de Sistema iLumina são:

* Multimedia PC Pentium III 500 MHz ou processador mais rápido
* Microsoft Windows 98, Windows 2000 Professional, Windows Me ou Windows XP. (Windows NT não é suportado.)

-- OU --

* Macintosh OSX 10.2 ou Superior
As Configurações Mínimas de máquina tanto para PC quanto para MAC são:
* 256 MB de RAM
* 2 GB de espaço livre em disco rígido para uma completa instalação
* CD-ROM drive (ou DVD-ROM) para rodar os discos de instalação
* Monitor Super VGA, 16 bit ou superior higher que suporte a resolução de 1024x768 .
* Mouse ou outro dispositivo apontador
* Placa de Som e monitores de áudio
* Apple QuickTime 6.3 ou versão superior (6.3 incluída no disco de instalação)
* Impressora (opcional mas recomendamos o uso)

O iLúmina Gold roda em Mac? Quais são as configurações mínimas?

Sim. Roda em Macintosh OSX 10.2 ou Superior

As Configurações Mínimas de máquina tanto para MAC são:
* 256 MB de RAM
* 2 GB de espaço livre em disco rígido para uma completa instalação
* CD-ROM drive (ou DVD-ROM) para rodar os discos de instalação
* Monitor Super VGA, 16 bit ou superior higher que suporte a resolução de 1024x768.
* Mouse ou outro dispositivo apontador
* Placa de Som e monitores de áudio
* Apple QuickTime 6.3 ou versão superior (6.3 incluída no disco de instalação)
* Impressora (opcional mas recomendamos o uso)

O que é o número de registro durante a instalação do Quicktime?

Para você poder assistir as animações e explorar os tour virtuais, você deve instalar o Quicktime 6.3 (gratuitamente fornecido no disco de instalação do iLúmina) no seu computador. O numero de registro ativará a versão PRO do Quicktime que NÃO é necessário para o uso com iLúmina. Sendo assim, ignore aquela mensagem na instalação e clique no botão NEXT.

Onde posso comprar o iLúmina Gold?

Você pode comprar o iLúmina na Loja virtual do site www.iluminabrasil.com.br ou nas principais livrarias e lojas evangélicas do Brasil.

Por que o iLúmina Gold vem com 4 discos de instalação?

O iLúmina é um software que possui um extenso conteúdo e principalmente arquivos grandes de mídia. O CD-ROM 1, instala a programação do iLúmina. Os outros 3 discos, instalam arquivos de mídia.

Quanto de espaço o iLúmina ocupa no disco rígido do meu computador?

O iLúmina necessita de aproximadamente 2 Gb de espaço livre no disco rígido do seu computador.

Qual a diferença de um Update e um Upgrade?

Um UPGRADE é o desconto de uma atualização de software para usuários que possuam a versão completa anteriormente. Geralmente um upgrade contém muitas funcionalidades novas sobre a versão anterior. Um UPDATE é uma atualização gratuita que o fabricante de software fornece para corrigir pequenos erros e problemas no software. Geralmente um update é gratuito e disponibilizado para download no site do fabricante.

DICA. Se houver um update disponibilizado no site para download e a sua máquina não possuir uma conexão internet, peça para um amigo fazer o download do update e colocar em CD-ROM. Assim você poderá atualizar o seu iLúmina. A notícia de update disponível será colocada no web site do iLúmina.
Visite periodicamente o nosso site para se informar de updates disponíveis. Basta clicar no link do site www.iluminabrasil.com.br

O que é Quicktime?

O Quicktime é um aplicativo desenvolvido pela Apple que toca múltiplos formatos de arquivos som, vídeo, imagem, realidade virtual em ambas plataformas, Windows e Mac. Para aprender mais sobre o tema, visite a página da Apple no link www.apple.com

O que é Adobe Acrobat Reader 6.0?

Adobe® Reader® 6.0 é um software gratuito que permite que você visualize e imprima arquivos PDF. Se você quiser ler mais a respeito, acesse o site da Adobe.

Eu tenho o Windows 95. O iLúmina é compatível?

O Windows 95 não é suportado pelo iLúmina, portanto, o iLúmina não rodará em máquinas com Windows 95. Segundo a especificação mínima de sistema, Windows 98, ME, 2000 e XP são os sistemas operacionais suportados pelo programa.

Eu tenho o Windows NT. O iLúmina é compatível?

O Windows NT não é suportado pelo iLúmina portanto, o iLúmina não rodará em máquinas com Windows NT. Segundo a especificação mínima de sistema, Windows98, ME, 2000 e XP são os sistemas operacionais suportados pelo programa.

03. Perguntas sobre instalação e desinstalação do software

Não consigo instalar o iLúmina Gold no meu computador! Quais as medidas as serem tomadas?

Você provavelmente tem alguns componentes antigos no seu software de sistema em outras palavras, o seu Windows pode estar desatualizado. Visite a página da Microsoft onde você pode atualizar o seu sistema. Clique no link http://windowsupdate.microsoft.com, e então no site, clique no link "Scan For Updates". Quando no browser você ler a informação 'finished scanning', você verá uma lista de "Critical updates and service packs", "Windows updates", e "Driver updates". Você deve instalar todos os ítens debaixo de "Critical" updates e service packs, e você provavelmente deve instalar todos os outros ítens da lista. Essas instalações irão atualizar o sistema operacional do seu computador com componentes que antes estavam ausentes causando a instalação ser incompleta.

Ao terminar de atualizar o seu Windows, re-inicie a sua máquina e tente instalar o iLúmina novamente. Outra possível causa está no fato do seu computador não ter espaço suficiente para instalar todo o coonteúdo do iLúmina. Nesse caso, dependendo do espaço disponível o disco de instalação (seja ele qual for 1,2,3 ou 4) pode simplesmente parar de copiar os seus dados para o disco r[igido da sua máquina. Você deve abortar manualamente a instalação (através da combinação de teclas Ctrl+Alt+Delete) e verificar quais arquivos e pastas no seu computador precisam ser excluídos de forma a limpar espaço para instalação. Esse problema pode ocorrer em mac e pc.

O iLúmina Gold só abre quando eu coloco o disco 1 no drive de CD-ROM? Por quê?

Existem duas razões para isso acontecer.
1. Existe uma linha de programação no código do iLúmina que se o usuário colocar o disco 1 e o programa já estiver instalado corretamente, o iLúmina abre o programa ao invés de disparar uma nova instalação. Porém, se a instalação estiver incompleta, é possível que o usuário abra o iLúmina e várias mensagens de erro apareçam. Nesse caso, todo o iLúmina deve ser excluído do computador e uma nova instalação é necessária. Clique aqui para seguir os passos para desintalar o iLúmina.

2. Existem casos onde a instalação foi terminada com sucesso porém, o ícone do programa não foi colocado na área de trabalho. Existe uma linha de programação específica no código de instalação que especificamente executa a colocação do ícone no desktop bem como em "Iniciar>Programas>iLúmina". Em algumas máquinas por alguma razão, essa linha de comando na instalação pode não ser executada com sucesso. Então o usuário "pensa" que o programa não foi instalado e insere novamente o CD1 que causa o iLúmina a iniciar. Para eliminar o problema, basta criar manualmente um ícone e então colocá-lo no desktop.

Eu gostaria de fazer uma instalação parcial do conteúdo de iLúmina para economizar espaço em disco. Como posso fazer isso?

O iLúmina não possui essa funcionalidade de instalação. Você instala o conteúdo inteiro dos 4 discos.

Minha máquina não tem espaço suficiente em disco para instalação. Quais são as minhas opções?

Você fazer uma limpeza de arquivos desnecessários e tentar liberar espaço no disco rígido. Se isso não resolver, você terá que instalar o iLúmina em outra máquina ou adicionar um novo disco rígido que viabilize a instalação do iLúmina.

Tenho Windows XP. Instalei o iLúmina na conta de administrador e quando um usuário comum acessa o iLúmina, recebe mensagens de erro. Como posso corrigir esse problema?

O iLúmina deve ser instalado e rodar em uma conta com privilégio de Administrador. Existem duas maneiras de você contornar esse problema. A primeira, você deve desinstalar o iLúmina e re-instalar usando a conta que possui privilégios de Administrador. A segunda é viabilizar que o usuário da conta comum tenha privilégio de Administrador.

O meu MAC não expele o disco do drive. Não consigo prosseguir na instalação no meu computador!

O seu MAC vai expelir o disco do drive se você usar a tecla 'Eject' disponível no seu teclado. O MAC na expele o disco sozinho como acontece no PC. É Possível que o seu teclado não possua uma tecla de 'Eject'. Então, o que fazer?. Pesquisando nas páginas de suporte da Apple no sistema OS X 10.2.8, nõs encontramos uma declaração onde diz que a tecla F12 pode em alguns casos funcionar como a tecla 'Eject'.

O instalador do iLúmina congelou durante a instalação. Eu forcei o computador a desligar e agora não consigo re-instalar iLúmina.

Se a instalação parece estar conelada, tente mover ou minimizar a janela de instalação na sua tela. Se você não conseguir mover ou minimizar, significa que o seu sistema não está congelado e a instalação está progredindo ainda que você não veja. O instalador está ainda trabalhando e organizando os arquivos.

Alguns arquivos do iLúmina são muito grandes e o instalador requer tempo. A velocidade para completar esse segmento da instalação vai depender da capacidade do seu computador e não do disco do iLúmina. Dependendo da velocidade do seu compudator (definidos pela velocidade do seu CD-ROM, Disco Rígido, Processador, RAM), a instalação dos CD-ROMs do iLúmina deve demorar cerca de 30 a 60 minutos efetuanto uma instalação completa dos 4 discos. Nós agradecemos a sua paciência durante a instalação e acreditamos que você apreciará grandemente todo o conteúdo do iLúmina.

Eu desliguei o meu computador antes da instalação terminada, e agora quando tento inicializar o iLúmina, leio uma mensagem de erro Director Player error; handler not defined. Como posso corrigir o problema?

Esta mensagem é uma indicação de que o iLúmina não foi instalado corretamene e por isso, não encontra alguns elementos da programação que deveriam ter sido instalados. Para resolver o problema, você deve desinstalar e então re-instalar o iLúmina. Certifique que o seu software anti-vírus está desabilitado porque ele tetará monitorar a instalação do iLúmina e pode tentar prevenir de instalar arquivos contidos nos CD-ROMs.

Essa é a sua função porém, não existem vírus nos discos de instalação do iLúmina o que significa que o Anti-Vírus está atuando como um gerador de 'conflito' de software durante a instalação forçando o Windows a fechar. Recomendamos que você desabilite o seu anti-virus antes de instalar o iLúmina no seu computador. É também aconselhável verificar a quantidade de espaço livre no disco rígido da máquina para a instalação completa do iLúmina que requer 2 Gb de espaço livre. Para desinstalar o iLúmina da sua máquina antes de re-instalar novamente, é importante saber que você pode desintalar o programa de várias maneiras. O método mais comum é à partir do Painel de COntrole do Windows na opção "Instalar e Desintalar Programas". Debaixo da pasta de instalção do iLúmina na sua máquina (C/Arquivos de Programas/iLuminaPO), existe um arquivo para você desintalar o iLúmina caso o primeiro método acima mencionado não funcione. Basta clicar no arquivo Uninstall.exe.

Preciso Desinstalar o iLúmina da minha máquina. Como posso fazer isso?

Clique no botão INICIAR, acesse o "Painel de Controle" e clique na opção "Desinstalar Programas". Selecione "iLúmina" a partir da lista exibida. Clique o botão OK e aguarde o programa ser desinstalado pelo Windows. Em alguns casos, ao final da desinstalação, você pode receber uma mensagem informando que alguns arquivos do iLúmina não puderam ser desinstalados. Logo a seguir, uma pasta é aberta exibindo esses arquivos. Você pode excluir esses arquivos manualmente.

Se você decidir reinstalar o programa na sua máquina, basta inserir o disco 1 e seguir os passos. Lembre-se que você precisará fazer a Ativação do iLúmina depois de terminar a instalação. É possível que esse processo de desinstalação não funcione em algumas máquinas. Se isso ocorrer com você, debaixo da pasta iLuminaPO, existe um aplicativo chamado "Uninstall.exe". Siga os passos abaixo para acessá-lo.

1- Usando o botão direito do mouse, clique sobre o ícone do iLúmina presente na área de trabalho
2- Clique a opção PROPRIEDADES
3- Clique o botão "Localizar Destino"
4- Duplo clique no arquivo "Uninstall.exe" e siga os passos para desinstalar o iLúmina.

O meu computador possui mais de um disco rígido. Sem querer durante a instalação optei por instalar no disco errado. Posso arrastar a pasta iLuminaPO manualmente para o outro drive?

Você pode arrastar porque o sistema operacional permite que você faça isso mas o iLúmina não funcionará. Você terá que desinstalar e reinstalar o programa por completo. Certifique-se de que na reinstalação o correto drive é selecionado.

Eu vi que existe um update 2.1 no web site do iLumina americano. Posso instalar na minha máquina com o iLúmina Gold - Edição em Português?

Não. O update que você viu no site não funcionará com o seu iLúmina. Você possui uma versão mais atualizada. Se você notar, toda vez que você abre o iLúmina, existe uma breve tela que exibe o número da versão que no caso do iLúmina Português é 2.5a, portanto, superior à que você viu no site.

Por que eu preciso instalar o Quicktime?

O iLúmina é um programa verdadeiramente multimídia. O que isso significa exatamente? Isso significa que dentro do iLúmina existem diferentes tipos de mídia (animações, realidade virtual, gráficos PDF, fotos, mapas etc)que estarão à disposição para o usuário usufruir. Por causa disso, existe a necessidade da presença de alguns softwares extras que são responsáveis para executar (ou exibir, tocar, abrir, ler) esses diferentes tipos de arquivos.

O Quicktime é um desses softwares extras e por isso, precisa estar instalado na sua máquina. O Quicktime é responsável por executar as animações, passeios virtuais, excursões virtuais e momentos no tempo. Se você escolher não instalar o Quicktime o Módulo Multimídia não funcionará nessas áreas. O Quicktime é fornecido grauitamente nos discos do iLúmina na versão 6.3. Aconselhamos aos nossos usuários atualizar para a versão 6.5.2 que está disponível para download gratuito no site da Apple.

O que é Quicktime PRO? Durante a instalação eu fui perguntado para comprar essa versão. Realmente preciso do Quicktime PRO para o iLúmina funcionar?

Quicktime PRO é a versão Profissional que os desenvolvedores de mídia normalmente usam. O usuário não necessita das funcionalidades existentes na versão PRO para usufruir do conteúdo do iLúmina. Você não precisar comprar o Quicktime PRO para o iLúmina funcionar. A versão que fornecemos com o iLúmina é uma versão gratuita do Quicktime. Durante a instalação, uma janela de diálogo vai aparecer perguntando se você quer fazer um upgrade para a versão PRO inserindo um número de registro. Você NÃO precisa de um número de registro, basta clicar no botão NEXT para continuar a instalação do Quicktime.

No disco do iLúmina eu recebi gratuitamente a versão 6.3 do Quicktime. Porque eu preciso atualizar para a versão 6.5.2?

Você não precisa se não quiser. Nós recomendamos porque muitas das funcionalidades implementadas na versão 6.5.2, ajudam a execução dos arquivos de mídia no iLúmina. Se você quiser atualizar o seu Quicktime para a versão 6.5.2 clique no site da Apple e baixe gratuitamente a última versão do Quicktime http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html.

Uma vez nesta página, clique no botão aonde aparece uma flechinha azul, escrito “download 23MB” . Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação. Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta prosseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

Para instalar a versão 6.5.2 do Quicktime eu preciso desinstalar a versão 6.3 já instalada na minha máquina.?

Não. A instalação do 6.5.2 fará uma atualização dos arquivos já instalados.

Preciso desinstalar o Quicktime e re-instalar, como faço isso?

Clique no botão INICIAR, acesse o "Painel de Controle" e clique na opção "Desinstalar Programas". Selecione "Quicktime" a partir da lista exibida. Clique o botão OK e aguarde o programa ser desinstalado pelo Windows. Para instalar o Quicktime você pode escolher dois métodos diferentes. Vocêe pode optar usar os discos do iLúmina (que instala a versão 6.3) ou você pode baixar gratuitamente a última versão direto do Web Site da Apple.

Se você não possui internet rápida ou não possui conexão internet, a nossa recomendação é usar a versão fornecida gratuitamente nos discos do iLúmina. Segue abaixo detalhadamente como você pode fazer isso.

1. Para instalar o QuickTime fornecido nos discos do iLúmina (versão 6.3), você precisará rodar o instalador do Quicktime presente no disco do iLúmina. Siga esses passos:

1. Insira o CDROM #1 do drive do seu computador
2. Duplo-clique o ícone MEU COMPUTADOR na área de trabalho para ver as letras dos drivers disponíveis no seu computador.
3. Ache o drive onde você lê "iLuminaCD1" e usando o botão direito do mouse, clique sobre o mesmo e selecione a opção ABRIR do menu.
4. Duplo-clique sobre a pasta THIRD PARTY para abrí-la.
5. Duplo-clique sobre a pasta QUICKTIME para abrí-la.
6. Duplo-clique sobre o arquivo QUICKTIMEINSTALLER.EXE para inicializar o instalador,
7. Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela.

2. Tente o iLúmina novamente. Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente. Se você não possui internet rápida, nossa sugestão é que você instale a última versão do Quicktime disponível no site da Apple porque algumas das características ajudam o desempenho da execução dos vídeos e animações do iLúmina. Segue abaixo detalhadamente como você pode fazer isso.

1. Conecte-se à Internet.
2. Visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link www.apple.com, e baixe a última versão do Quicktime.
3. Uma vez na página da Apple, clique no botão aqua azul onde se lê "Download QuickTime" e na próxima página, clique o link "download".
4. Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação.
5. Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela e ao término, re-inicie sua máquina e tente o iLúmina novamente.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

Preciso instalar o Shockwave 8.5?

Pode acontecer de alguns casos você ler uma mensagem de erro dentro do iLúmina informando que não existe essa versão de Shockwave instalada na sua máquina. Se isso acontecer, baixe a versão 8.5 do web site Macromedia, e baixe gratuitamente a versão 8.5 do Shockwave. Esse problema ocorre em Windows.

Instalei o Adobe Acrobat Reader 6.0 sem problemas e quando eu tento abrir um Gráfico dentro do Módulo da Bíblia, o iLúmina tenta abrir o Microsoft Word (ou outro processador de texto). Como posso corrigir isso?

O seu Windows precisa ter a "Associação do Tipo de Arquivo" apontando para o "Aplicativo" correto que deve abrir PDFs. Quando esse problema acontece, existe a possibilidade da configuração do seu Windows estar determinando que o Word deva abrir arquivos PDFs e por isso o iLúmina tenta abrir os PDFs usando o Word. PAra corrigir o problema, você deve mudar essa configuração no Windows de forma que os PDFs sejam abertos pelo Adobe Acrobat Reader 6.0 e não mais pelo Word. É possível que outros programas tentem abrir PDFs e se esse for o caso, o procedimento para corrigir o problema continua sendo o mesmo. Siga os passos abaixo:

1. Usando o botão da direta do seu mouse, clique o ícone do iLúmina na área de trabalho
2. Clique o ítem PROPRIEDADES no menu,
3. Na janela resultante, clique no botão "Localizar Destino" localizado no canto inferior esquerdo da janela.
4. Duplo-clique sobre a pasta "FILE" para abrí-la.
5. Duplo-clique sobre a pasta "MEDIA" para abrí-la.
6. Duplo-clique sobre a pasta "PDFs" para abrí-la e acessar os arquivos PDFs.
7. Usando o botão da direta do seu mouse, clique sobre o arquivo "CHART_ACTS_10.pdf" e selecione "PROPRIEDADES" (você pode usar qualquer arquivo presente nessa pasta...usamos "CHART_ACTS_10.pdf" apenas como referência),
8. Provavelmente, no campo onde se lê, "Abre Com" esteja mostrando "Microsoft Word" ou "Aplicativo Desconhecido". Em ambos os casos, clique no botão "ALTERAR".
9. Nota: Se depois de clicar o botão ALTERAR o Windows exibir uma janela com os dizeres: "O Windows, não pode abrir este arquivo"... nessa mesma janela, clique a opção "Selecionar o programa de uma lista" e então clique "OK" e siga para o ítem 9 abaixo. Nesse momento, o Windows exibe uma lista de programas disponíves no computador que podem abrir o arquivo "CHART_ACTS_10.pdf". Duplo clique no ítem Adobe Acrobat Reader 6.0 e então, na parte inferior da janela, clique na caixa de opção onde se lê:"Sempre usar o programa selecionado para abrir este tipo de arquivo. Clique OK. Você vai notar que os ícones dos arquivos PDFs vão exibir o ícone do Adobe Acrobat. Tente o iLúmina novamente.
10. Se no seu computador, o Windows não exibir o Adobe Acrobat Reader 6.0 (não 5.05) na lista de programas, significa que você deve rodar a instalação do Adobe Acrobat Reader 6.0 e então realizar novamente os procedimentos de 1-9 acima descritos.

Como posso obter suporte técnico do Adobe Acrobat reader 6.0?

A Adobe disponibiliza um suporte técnico em seu web site. Basta clicar no link de Suporte.

04. Perguntas técnicas - Resolução de monitor de vídeo

Quando abro o iLúmina, a interface não aparece por inteiro na tela do computador. Por que acontece isso?

Isso acontece porque no seu Windows, a confirguração da resolução de tela está selecionada abaixo do que a configuração mínima do iLúmina determina para exibir a interface que é 1024 x 768 pixels. Provavelmente, a sua configuração deve estar selecionada em 800 x 600 e portanto, não exibe a interface corretamente.

Como eu mudo a resolução da tela do meu computador para o iLúmina Gold ser exibido corretamente?

Você pode facilmente mudar a resolução da sua tela para a configuração mínima requerida pelo iLúmina. Dessa forma, o iLúmina será exibido corretamente na sua tela e não mais exibirá a mensagem para mudar a resolução de tela toda vez que você inicializá-lo. Siga as etapas abaixo:

1. Feche cada um dos programas que possam estar abertos no seu computador.
2. Clique com o botão direito do mouse sobre um lugar vazio da Área de Trabalho.
3. Selecione ítem PROPRIEDADES do menu.
4. Na janela de "Propriedades de Vídeo", clique na lingueta "Configurações".
5. No canto inferior esquerdo da janela, sob a área de "Resolução de tela", arraste o botão até os números de configuração indicarem 1024 por 768 pixels.
6. Clique Aplicar e então clique OK.

Nesse ponto, dependendo da sua placa de vídeo, o windows pode pedir para você reinicalizar a máquina. Se positivo, reinicie. Depois de inicializado, proceda novamente com os passos de 1 ao 4 e verifique se a resolução da tela está mantida em 1024 por 768 pixels. Se estiver, você pode iniciar o iLúmina sem problema algum. Abaixo, você pode ver como é a exibição correta do programa em um computador com a sua resolução de tela selecionada em 1024 x 768. Note que na parte superior da tela, existe uma barra branca e no canto direto, toda a área cinza com os respectivos nomes dos Módulos está sendo exibida.

Se o Windows permitir você selecionar a sua configuração em 1024 por 768 pixels mas ao reinicializar você nota que a configuração está de volta em 800 x 600 pixels, significa que muito provavelmente a sua placa de vídeo suporta a configuração de 1024 por 768 pixels mas o seu monitor não suporte. Você precisará contectar no seu computador um outro monitor que suporte a resolução de 1024 por 768 pixels. Se o Windows não permitir você selecionar a configuração em 1024 por 768 pixels, significa que muito provavelmente a sua placa de vídeo e monitor não suportam a configuração de 1024 por 768 pixels. Você precisará contectar um monitor e uma placa de vídeo mais modernos que suportem a resolução de 1024 por 768 pixels.

A minha resolução de tela é maior do que 1024 por 768 pixels. Porque não posso preencher a minha tela com o iLúmina? O programa fica flutuando no meio do meu desktop e não preenche a tela inteira. Por quê?

O iLúmina foi desenvolvido para somente "preencher" a tela inteira se a resolução do monitor do usuário estiver selecionada em 1024 por 768 pixels. Usuários que utilizam uma resolução maior do que 1024 por 768 pixels, terão o programa exibido na tela do computador como demonstra a imagem acima. Existe porém uma vantagem se esse for o seu caso. Você pode trabalhar com outros programas abertos no seu computador e mover a interface do iLúmina sobre o desktop sem ter que minimizar o iLúmina. Basta clicar na barra branca superior (onde você lê escrito em cinza a palavra iLúmina) e arrastar a interface com o mouse.

Posso redefinir o tamanho da interface do iLúmina como faço normalmente em outros programas no meu computador?

Não. Por ser um software multimídia desenvolvido em Director que utiliza outros programas (como o Quicktime por exemplo), por programação, o iLúmina define o tamanho das janelas de mídia previamente. Verificamos que a alteração manual do tamanho da interface, poderia ocasionar erros de exibição e formatação de conteúdo. Por uma decisão de desenvolvimento, optamos por definir um padrão fixo de comportamento de interface. Por isso, existe uma resolução mínima de tela (1024 x 768 pixels) que garante ao usuário a máxima exibição do conteúdo do iLúmina.

05. Perguntas técnicas - Mídia

Estou com problemas com animações, vídeos e tours virtuais. O iLúmina está instalado corretamente no meu computador. Por que não consigo ver as ANIMAÇÕES, EXCURSÕES VIRTUAIS, PASSEIOS VIRTUAIS ou MOMENTOS NO TEMPO?

O iLúmina requer que você tenha instalado na sua máquina o program Quicktime 6.3 (fornecido nos discos de instalação) para que você possa assistir as animações, vídeos dos passeios virtuais e explorar os tours de realidade virtual dentro do Módulo Multimídia e nas janelas de mídia do Módulo da Bíblia e Enciclopédia.

A presença daquela imagem de um filme quebrado dentro da janela, apenas indica que o Quicktime não está instalado OU que a versão do Quicktime que você possui precisa ser atualizada.

Para resolver esse problema, basta rodar os instalador do Quicktime 6.3 presente na sua máquina. Por programação, o iLúmina está instaldo na sua máquina em C\Arquivos de Programas\iLuminaPO. Siga os passos abaixo:

1- Usando o botão direito do mouse, clique sobre o ícone do iLúmina presente na área de trabalho
2- Clique a opção PROPRIEDADES
3- Clique o botão "Localizar Destino"
4- Duplo clique na pasta "Third Party"
5- Duplo clique na pasta "Quicktime"
6- Duplo clique no arquivo "Quicktimeinstaller.exe" e siga as etapas de instalação. Observe que em um ponto da instalação do Quicktime, você será perguntado sobre o seu número de registro. Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar o Quicktime 6.3, tente o iLúmina novamente. Não precisa re-inicializar a máquina.

E SE NÃO FUNCIONAR??
Não entre em pânico! Podem existir situações onde algumas máquinas, mesmo com o Quicktime 6.3 instalado, as animações, vídeos e tours virtuais não funcionem. Se isso acontecer na sua máquina, você precisará instalar a última atualização gratuita do Quicktime (6.5.2)direto do web site do seu fabricante, a Apple.
Visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html, e baixe a última versão do Quicktime. Uma vez na página da Apple, clique no botão aonde indica 23MB, e quando abrir uma janela, clique em Salvar. Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação.
Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, tente o iLúmina novamente. Re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

E SE NÃO FUNCIONAR, MESMO INSTALANDO O QUICKTIME 6.5.2 ?
Não entre em pânico! O próximo passo é eliminar a possível existência entre um conflito entre softwares que tocam mídia do tipo que estão presentes no iLúmina. O seu Windows pode ter determinado outro tocador de mídia para tocar os arquivos do iLúmina que não o Quicktime. Se isso acontece, mesmo com a última atualização do Quicktime, você pode ainda enfrentar problemas nas animações, vídeos e tours. Basta então "dizer" para o Windows qual o software tocador de mídia você quer que esteja sendo priorizado para tocar as mídias presentes no iLúmina. A isso, chamamos o processo de "Associação de Tipos de Arquivo"

1- Usando o botão da direita do mouse, clique o ícone do iLúmina na sua área de trabalho
2- No menu, clique a opção "PROPRIEDADES"
3- Na janela, clique o botão "LOCALIZAR DESTINO"
4- Duplo clique na pasta FILES para visualizar o seu contéudo
5- Duplo clique na pasta MEDIA para visualizar o seu contéudo
6- Duplo clique na pasta ANIMATIONS para abrí-la e usando o botão da direita do mouse, clique a animação "001.mov"
7- No menu, selecione a opção "ABRIR COM" e selecione a opção Quicktime. (Se você não achar essa opção listada, você precisará clicar no botão "Navegar" e selecionar debaixo da pasta "Arquivos de Programas" a pasta chamada "Quicktime" e dentro dessa pasta, clique no arquivo "QuickTimePlayer.exe" e então clique em "Abrir". Você notará que a opção Quicktime será adicionada à lista de programas e você agora, pode selecioná-lo.)
8- Uma vez que você selecionou o Quicktime, clique na caixa de seleção (presente na parte inferior da janela) a opção para sempre abrir aquele tipo de arquivo usando o Quicktime.
9- Clique OK e feche a janela. Tente o iLúmina novamente.

E SE NÃO FUNCIONAR, DEPOIS DE REALIZAR O PROCEDIMENTO DE ASSOCIAÇÃO DE TIPO DE ARQUIVO?
Desde a data de lançamento do iLúmina nos EUA em Setembro de 2002, pouquíssimos foram os casos onde o usuário não tenha resolvido esse problema depois de realizar os passos acima descritos. Desses poucos casos, verificamos que os usuários possuiam o Real Player instalado em suas máquinas e isso causava um conflito de software com o Quicktime. Mesmo realizando o procedimento de associação de arquivo com o Quicktime, algum mecanismo de programação do Real PLayer forçava o playback das mídias do iLúmina através do Real Player. Com isso, o iLúmina não consegue exibir suas mídias e o erro permanece. Em casos assim, a única maneira de resolver o problema é desinstalar o Real Player da máquina evitando assim o conflito com o Quicktime. Em todos os casos onde sugerimos ao usuário a desinstalação do Real Player, o iLúmina passou a exibir suas mídias sem problemas.

E SE NÃO FUNCIONAR, DEPOIS DE DESINSTALAR O REAL PLAYER?
Você precisa submeter a sua máquina a uma avaliação técnica mais profunda. Procure um profissional de informática ou uma empresa autorizada que possa dar assistência técnica na sua máquina.

iLúmina está instalado corretamente no meu computador mas a animação parece estar tocando em câmera lenta. Por quê?

A tecnologia de compressão usada para comprimir as animações e vídeos no iLúmina reconhece a velocidade de processamento do processador da sua máquina. Se a sua máquina possuir um processador lento, essa tecnologia de compressão automaticamente compensa a execução da animação cortando alguns frames. Por isso a exibição parece estar em câmera lenta.

Esse comportamento poderá ser observado em máquinas que possuem um processador próximo ou igual ao sistema mínimo requerido pelo iLúmina. Você pode notar que mesmo que a execução esteja aparentemente em câmera lenta, o som e a imagem estão em sincronismo. Esse comportamento pode ou não ocorrer nos vídeos de Excursão Virtual no Módulo Multimídia.

A minha resolução de tela é maior do que 1024 por 768 pixels. Porque não posso preencher a minha tela com o iLúmina? O programa fica flutuando no meio do meu desktop e não preenche a tela inteira. Por quê?

O iLúmina foi desenvolvido para somente "preencher" a tela inteira se a resolução do monitor do usuário estiver selecionada em 1024 por 768 pixels. Usuários que utilizam uma resolução maior do que 1024 por 768 pixels, terão o programa exibido na tela do computador como demonstra a imagem acima. Existe porém uma vantagem se esse for o seu caso. Você pode trabalhar com outros programas abertos no seu computador e mover a interface do iLúmina sobre o desktop sem ter que minimizar o iLúmina. Basta clicar na barra branca superior (onde você lê escrito em cinza a palavra iLúmina) e arrastar a interface com o mouse.

A janela de exibição de mídia está preta com uma mensagem que diz que o arquivo (que pode ser uma animação, excursão virtual, passeios virtuais e momentos no tempo) não foi encontrado debaixo da pasta de instalação. Como posso corrigir isso?

Essa mensagem aparece quando o iLúmina não consegue encontrar o arquivo citado no erro em sua respectiva pasta de instalação no seu computador.

Esse problema pode ser o resultado de uma instalação incompleta ou abortada no meio (como acontece se o seu computador é desligado durante o processo de instalação). Por causa disso, o conteúdo existente nos discos não foram instalados e alguns dos arquivos de mídia não constam em suas pastas de instalação.

Essa mensagem de erro ocorre nos módulos Multimídia, Bíblia e Enciclopédia dentro da Janela de Mídia. A mensagem de erro também ocorre no Modo Magnificado.

Existem dois métodos para se corrigir o problema. Você pode copiar o arquivo do CD-ROM para dentro da pasta de instalação no seu computador OU você pode reinstalar o iLúmina. Segue abaixo o detalhamento de ambos os procedimentos e você pode optar pelo que mais lhe deixar confortável.

Se por qualquer razão a instalação foi abortada, você deve excluir manualmente a pasta iLuminaPO debaixo de C/Arquivos de Programas e reinstalar todos os 4 discos. Se você instalou todos os 4 discos e mesmo assim essa mensagem aparece, isso significa que por alguma razão, o arquivo que a mensagem de error indica, não foi instalado no seu computador e você pode corrigir isso simplesmente copiando o arquivo do disco de instalação para dentro da pasta de destino apontada na mensagem de erro. Como sugestão, anote em um papel exatamente o que você lê na mensagem de erro para você ter o exato nome do arquivo a ser achado nos CD-ROMs de instalação 2,3, e 4 e a pasta de destino na sua máquina. Na hora de copiar o arquivo do CD-ROM de instalação para dentro do disco rígido da sua máquina, você precisará dessa informação.

Você terá que achar em qual dos discos de instalação o arquivo se encontra. Os arquivos de mídia do iLúmina (animações, fotos, vídeos, passeios virtuais, excursões virtuais e momentos no tempo) estão organizados nos discos de instalação 2,3 e 4 debaixo de suas respectivas pastas. Em cada disco de instalação, você vai encontrar uma pasta chamada FILES, dentro de Files, outra chamada MEDIA. Debaixo da pasta MEDIA, você vai encontrar outras pastas (Animations,GuidedTours, Mp3,PDFs,QTVRs e Videos) e dependendo da mensagem que você recebeu no iLúmina, você terá que procurar o arquivo apontado debaixo de uma dessas pastas. Achando o arquivo, copie-o para dentro do endereço da pasta no disco rígido apontada na mensagem de erro. Para copiar o arquivo de dentro do CD-ROM, basta clicar o arquivo com o mouse, segurar e arrastá-lo para dentro da pasta de destino no disco rígido do seu computador.

Se você não souber como fazer o procedimento acima descrito, recomendamos que você re-instale o programa por completo.

As animações estão tocando estranhamente. Não consigo ver a imagem direito e/ou o som está gaguejando...como posso corrigir esses problemas??

Na maioria dos casos, esses problemas ocorrem em PCs, principalmente rodando versões antigas de sistemas como o Windows 98, ME e 2000. Existem situações onde usuários de Windows XP também terão esse problema.

Para determinar a solução para o comportamento incorreto da execução das animações e vídeos no iLúmina, é preciso seguir 3 procedimentos básicos que vizam o diagnóstico do problema através de um processo de eliminação.

É muito importante que todos os 4 procedimentos abaixo descritos sejam realizados pelo usuário porque em casos como esse, o correto comportamento da animação ou vídeo dependerá dos elementos de execução (sistema operacional, player de mídia e driver da placa de vídeo) estarem em ordem na sua máquina.

Através da nossa experência de suporte com o iLúmina desde Setembro de 2002, descobrimos que na vasta maioria dos casos onde os usuários apresentavam esse problema, um (ou mais) dos ítens abaixo detalhados (sistema operacional, player de mídia e driver da placa de vídeo), estavam desatualizados em suas máquinas causando o comportamento de exibição inadequado dos vídeos e animações. Aconselhamos que você siga os seguintes passos:


1: Instale todos os updates disponíves para o seu Windows.
2: Atualize a sua versão de Quicktime no site da Apple
3: Instale os updates de drivers para a placa de vídeo do seu computador.
4: Procedimento Final se os ítens 1,2 e 3 falharem
Nota: É raro acontecer esse problema em um MAC, porém se acontecer, o procedimento é o mesmo: atualização de sistema, Quicktime Upgrade e atualização dos drivers da placa de vídeo.

1: Instale todos os updates disponíves para o seu Windows.

É muito importante o usuário certificar-se de que o sistema está atualizado independente de qual sistema a sua máquina possua. Porque?

É bastante provável que a sua máquina tenha alguns componentes antigos no seu software de sistema em outras palavras, o seu Windows pode estar desatualizado. Visite a página da Microsoft onde você pode atualizar o seu sistema. Clique no link http://windowsupdate.microsoft.com, e então no site, clique no link "Scan For Updates". Quando no browser você ler a informação 'finished scanning', você verá uma lista de "Critical updates and service packs", "Windows updates", e "Driver updates". Você deve instalar todos os ítens debaixo de "Critical" updates e service packs, e você provavelmente deve instalar todos os outros ítens da lista. Essas instalações irão atualizar o sistema operacional. Depois dessa etapa terminada, siga para o ítem 2 descrito logo abaixo.

2: Atualize a sua versão de Quicktime no site da Apple< br/>
Você deve estar pensando..."Porque é necessário atualizar o Quicktime se eu instalei a versão que recebi dos discos?".

A versão mais atual do Quicktime (disponível on-line gratuitamente para download) acrescentam detro outras funcionalidades, elementos de software que facilitam a execução de vídeos com compressão mp4 e sorenson. No iLúmina, os vídeos das excursões virtuais usam a compressão de mp4 e as animações, compressão sorenson. Atualizando o Quicktime, você pode adicionar esses elementos ao Quicktime.

Conecte-se à Internet.

Visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html, e baixe a última versão do Quicktime. Uma vez na página da Apple, clique no botão onde se lê "23 MB Download" e na janela que abrirá, clique em "Salvar". Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação. < br/>< br/> Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela e ao término, re-inicie sua máquina e tente o iLúmina novamente.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicialize a máquina e teste as animações novamente. Se você notar que o problema ainda persiste, siga para o ítem 3 descrito logo abaixo pois é muito provável que o problem resida na placa de vídeo do computador.

3: Instale os updates de drivers para a placa de vídeo do seu computador.

É possível que o driver da placa de vídeo do seu computador esteja desatualizado e não possua os elementos que viabilizem a execução adequada de arquivos de vídeos com o tipo de compressão usada nos vídeos do iLúmina. Nos vídeos das excursões virtuais, utilizamos mp4 e nas Animações (Sorenson). Geralmente o problema de visualização dos vídeos e animações está ligado a uma placa de vídeo com drivers que não suportam essas compressões. Ao atulizar os drivers da placa de vídeo no site do seu respectivo fabricante, existe uma grande chance do seu computador ser capaz de exibir a execução das animações e vídeos corretamente.

Você precisará encontrar na sua máquina o fabricante e modelo da placa de vídeo que esteja instalada no seu computador. Siga os passos abaixo:

Clique no botão Iniciar.
No menu expandido, clique em "Programas"
No menu expandido, clique em "Acessórios"
No menu expandido, clique em "Ferramentas do Sistema"
No menu expandido, clique em "Informações do Sistema"
Na janela de Informações do Sistema, clique no sinal positivo que expande o ítem "Componentes"< br/> Clique na opção "Exibição". Note que na parte direita da janela, você tem acesso a uma lista exibe todas as informações técnicas sobre a placa de vídeo do seu computador.
NOTA IMPORTANTE: Adicionamos a imagem abaixo como um exemplo para auxiliar você a identificar o nome do fabricante e o modelo da placa de vídeo instalada no computador.

Note que na linha correspondente ao "Nome", temos o nome do fabricante da placa de vídeo. No exemplo abaixo, o fabricante é a empresa "S3 Graphics Inc".

Note que na linha correspondente ao "Tipo de Adaptador", temos o nome do modelo da placa de vídeo. No exemplo abaixo, o modelo é "S3 Savage 4".

IMAGEM Em posse dessas duas informações (fabricante e modelo), você deve fazer uma busca na internet em sites de pesquisa (Google, Yahoo, Altavista, Hotbot etc) para encontrar no web site do fabricante. Uma vez no web site, procure a sessão de Suporte Técnicos e procure o local onde você pode baixar atualizações de drivers para o modelo de placa de vídeo que você possui na sua máquina.

NOTA IMPORTANTE: Quando você baixa uma atulização de driver da internet, normalmente o arquivo baixado é um executável .exe. Você pode optar baixar esse arquivo para a sua área de trabalho ou em qualquer outra pasta no seu computador porém, você deve dar um duplo clique no arquivo baixado para poder INSTALAR o driver para a placa de vídeo. Se você não fizer isso, mesmo baixando o arquivo da internet você não terá atualizado a placa de vídeo e como resultado, você ainda terá problemas com as animações e vídeos no iLúmina.

Se no web site do fabricante não existir nenhum driver, significa que o seu computador talvez precise de uma nova placa de vídeo pois o modelo de placa de vídeo que você possui é bastante antigo e não suporta a execuçãode vídeos com compressão em mp4 e sorenson.

4: Procedimento Final se os ítens 1,2 e 3 falharem

Se depois de você realizar todos os passos acima sugeridos e ainda notar que o problema persiste, você deve submeter a sua máquina a uma análise mais profunda em uma empresa autorizada de assistência técnica em informática. Existe a chance de você precisar instalar uma placa de vídeo mais moderna no seu micro.

Não consigo ouvir o som das animações.(Windows) Posso tocar um CD de música no computador e também ouço os som do Windows sendo inicializado. Porque não ouço o som das animações?

A instalção do iLúmina não modifica o padrão de configuração de volume no seu computador; provavelmente você precisa fazer alguns ajustes de configuração. Tente os testes sugeridos abaixo para determinar o que está acontecendo.

Teste 1: Toque um CD de música
Teste 2: Cheque a configuração de execução de áudio no seu computador
Teste 3: Cheque a configuração da placa de áudio
Procedimento Final se os testes 1,2 e 3 falharem

TESTE 1: Toque um CD de música
Esse procedimento testa as conexões externas de áudio entre o seu computador e as caixas de som conectadas no seu sistema de multimídia. Certifique-se de que as caixas de som estão corretamentes conectadas e o sistema de som está ligado.

Insira um CD de música no seu computador e toque. Se você não ouvir a música sendo executada, certifique-se que os cabos de áudio estão corretamente conectados em suas Saídas e Entradas (inputs and outputs) na placa de áudio, e então proceda com o TEST #2. Se você ouvir o som da execução da música do CD, isso é um bom sinal pois significa que os cabos de áudio estão corretamente conectados no seu sistema.
TESTE 2: Cheque a configuração de execução de áudio no seu computador
Este teste checa se a configuração de playback da sua placa de áudio está correta no Windows. Ajuste o nível de volume no painel de controle do Windows de forma que cada um deles esteja aproximadamente em 90%, e certifique-se de que nenhum dos ítens tem a caixa de MUTE selecionada. Siga as etapas abaixo para checar o VOLUME no painel de controle:
Clique o botão INICIAR
Usando o mouse, vá até PROGRAMAS
Clique em ACCESSÓRIOS | ENTRETENIMENTO | CONTROLE DE VOLUME

TESTE 3: Cheque a configuração da placa de áudio
É possível ouvir um CD de música funcionando e tambem ouvir o som padrão do Windows ao re-inicializar a máquina, e não ouvir nenhuma das animações do iLúmina. Isso pode estar acontecendo no seu computador.

Na janela do "Painel de Propriedades de Sons e Dispositivos de Áudio" debaixo da lingueta "Áudio" você acha o ítem "Reprodução de Som". Nesse local, está o menu de configuração. Se na sua máquina, dentro desse campo você ler "Use Qualquer Dispositivo", clique na setinha azul para expandir o menu e selcione a opção que representa a sua placa de áudio.

Como um exemplo, na imagem abaixo a placa de som configurada chama-se ESS Allegro.

IMAGEM NOTA: Usando um vocabulário mais simples de se entender...você precisa verificar se a placa de áudio do seu compudator está selecionada corretamente no painel de Propriedades de Som e Dispositivos de Áudio para executar áudio. Se essa configuração não estiver correta, o seu o computador vai tentar tocar o áudio através de uma placa de áudio que não existe no sistema. Por isso você não ouve o áudio. Assim que você seleciona a placa de áudio correta, o seu computador "canaliza" a saída de áudio para a placa correta e você passa a ouvir os áudios do iLúmina.

Seguindo os passos abaixo segundo o seu sistema operacional, selecione a placa de áudio do seu computador e feche a janela:

Windows 98: Clique INICIAR | PAINEL CONTROLE | MULTIMÍDIA

Windows ME: Clique INCIAR | PAINEL DE CONTROLE | SONS E MULTIMÍDIA e então selecione a lingueta AUDIO

Windows 2000: Clique INICIAR | PAINEL DE CONTROLE | SONS E MULTIMÍDIA

Windows XP: Clique INICIAR | PAINEL CONTROLE | SONS E DISPOSITIVOS DE ÁUDIO

Procedimento Final se os testes 1,2 e 3 falharem

Instale a última versão do Quicktime disponível gratuitamente no site da Apple.

Conecte-se à Internet.

Visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html, e baixe a última versão do Quicktime. Uma vez na página da Apple, clique no botão onde se lê "23 MB Download" e na janela que abrirá, clique em "Salvar". Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação.

Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela e ao término, re-inicie sua máquina e tente o iLúmina novamente.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

Se mesmo depois desse quatro procedimentos, você ainda não conseguir ouvir o áudio...

O seu computador precisa ser analizado por um profissional de informática especializado em hardware. Procure uma assistência técnica e submeta sua máquina a uma avaliaççao mais aprofundada para entender se a sua placa de áudio está com um outro tipo de problema que os procedimentos acima não puderam corrigir.

Eu tenho a última versão do Real Player instalada no meu PC. Quando tento tocar as animações eu recebo uma mensagem de incompatibilidade? Por quê?

Esse problema acontece porque provavelmente na sua máquina você possui o Real Player e o Quicktime instalados e, em ambos os programas, as janelas de preferências de execução de mídia possuem opção de MPEG playback habilitada. Isso significa que ambos os programas tentam tocar a animação do iLúmina. No caso desse erro, o Real Player toma a prioridade de execução da mídia ao invés do Quicktime, o que gera um conflito de software porque as animações do iLúmina foram comprimidas com um codec de vídeo para ser tocado pelo Quicktime e não suportado pelo Real PLayer. Por isso, a mensagem de erro acontece dentro do iLúmina. O Quicktime é o player de vídeo usado pelo iLúmina e não o Real Player.

Como posso corrigir o problema de incompatibilidade entre o Real Player e o Quicktime de forma a resolver o problema dentro do iLúmina Gold?

A solução para esse problema é simples porém existem duas etapas distintas a serem realizadas. Você precisa desabilitar o playback de MPEG e AVI no Real Player e certificar que o Quicktime é o player de mídia prioritário para executar vídeos MPEG no seu computador.

Basta você desabilitar o playback de MPEG e AVI existente na janela de preferências do Real Player e deixar apenas a opção RealAudio e RealVídeo como mostra a imagem abaixo.

IMAGENS

Dessa forma, quando você acessar a área de animações dentro do iLúmina, o software procurará o player correto para exibir a animação.

Siga os passos abaixo:

Dê um duplo clique no ícone do Real Player para abrir o programa

Clique no menu Tools e selecione o ítem Preferences.

No lado esquerdo da janela de preferências, clique no sinal positivo próximo "Content" para expandir a sua respectiva sub-categoria.

Clique em "Media Types".

Desabilite o ítem MPEG and AVI video.

Clique OK e feche o Real Player.

Para você se certificar que o Quicktime é o player de mídia prioritário para executar vídeos MPEG no seu computador, você deverá fazer a correta associação de tipos de arquivos no Quicktime. Siga os seguintes passos:

Usando o botão da direita do mouse, clique o ícone do iLúmina na sua área de trabalho

No menu, clique a opção "PROPRIEDADES"

Na janela, clique o botão "LOCALIZAR DESTINO"

Duplo clique na pasta FILES para visualizar o seu contéudo

Duplo clique na pasta MEDIA para visualizar o seu contéudo

Duplo clique na pasta ANIMATIONS para abrí-la e usando o botão da direita do mouse, clique a animação "001.mov"

No menu resultante, selecione a opção "ABRIR COM" e selecione a opção Quicktime. (Se você não achar essa opção listada, você precisará clicar no botão "Navegar" e selecionar debaixo da pasta "Arquivos de Programas" a pasta chamada "Quicktime" e dentro dessa pasta, clique no arquivo "QuickTimePlayer.exe" e então clique em "Abrir". Você notará que a opção Quicktime será adicionada à lista de programas e você agora, pode selecioná-lo.) < br/>< br/> Uma vez que você selecionou o Quicktime, clique na caixa de seleção (presente na parte inferior da janela) a opção para sempre abrir aquele tipo de arquivo usando o Quicktime.

Clique o botão OK para encerrar e fechar a janela.

Reinicie o computador e tente o iLúmina novamente.

Eu tenho a última versão do Real Player instalada no meu PC. Quando tento tocar as animações eu recebo uma mensagem de incompatibilidade? Por quê?

O que é Quicktime?

Porque eu preciso instalar o Quicktime?

O que é Quicktime PRO? Durante a instalação eu fui perguntado para comprar essa versão. Realmente preciso do Quicktime PRO para o iLúmina funcionar?

O que é Quicktime?

O Quicktime é um aplicativo desenvolvido pela Apple que toca múltiplos formatos de arquivos som, vídeo, imagem, realidade virtual em ambas plataformas, Windows e Mac. Para aprender mais sobre o tema, visite a página da Apple no link www.apple.com

Por que eu preciso instalar o Quicktime?

O iLúmina é um programa verdadeiramente multimídia. O que isso significa exatamente? Isso significa que dentro do iLúmina existem diferentes tipos de mídia (animações, realidade virtual, gráficos PDF, fotos, mapas etc)que estarão à disposição para o usuário usufruir. Por causa disso, existe a necessidade da presença de alguns softwares extras que são responsáveis para executar (ou exibir, tocar, abrir, ler) esses diferentes tipos de arquivos.

O Quicktime é um desses softwares extras e por isso, precisa estar instalado na sua máquina. O Quicktime é responsável por executar as animações, passeios virtuais, excursões virtuais e momentos no tempo. Se você escolher não instalar o Quicktime o Módulo Multimídia não funcionará nessas áreas. O Quicktime é fornecido grauitamente nos discos do iLúmina na versão 6.3. Aconselhamos aos nossos usuários atualizar para a versão 6.5.2 que está disponível para download gratuito no site da Apple.

O que é Quicktime PRO? Durante a instalação eu fui perguntado para comprar essa versão. Realmente preciso do Quicktime PRO para o iLúmina funcionar?

Quicktime PRO é a versão Profissional que os desenvolvedores de mídia normalmente usam. O usuário não necessita das funcionalidades existentes na versão PRO para usufruir do conteúdo do iLúmina. Você não precisar comprar o Quicktime PRO para o iLúmina funcionar. A versão que fornecemos com o iLúmina é uma versão gratuita do Quicktime. Durante a instalação, uma janela de diálogo vai aparecer perguntando se você quer fazer um upgrade para a versão PRO inserindo um número de registro. Você NÃO precisa de um número de registro, basta clicar no botão NEXT para continuar a instalação do Quicktime.

No disco do iLúmina eu recebi gratuitamente a versão 6.3 do Quicktime. Porque eu preciso atualizar para a versão 6.5.2?

Você não precisa se não quiser. Nós recomendamos porque muitas das funcionalidades implementadas na versão 6.5.2, ajudam a execução dos arquivos de mídia no iLúmina.

Se você quiser atualizar o seu Quicktime para a versão 6.5.2 clique no site da Apple e baixe gratuitamente a última versão do Quicktime ( http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html ). Uma vez nesta página, clique no botão aonde aparece uma flechinha azul, escrito “download 23MB” . Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta prosseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

Para instalar a versão 6.5.2 do Quicktime eu preciso desinstalar a versão 6.3 já instalada na minha máquina.?

Não. A instalação do 6.5.2 fará uma atualização dos arquivos já instalados.

Preciso desinstalar o Quicktime e re-instalar, como faço isso?

Clique no botão INICIAR, acesse o "Painel de Controle" e clique na opção "Desinstalar Programas". Selecione "Quicktime" a partir da lista exibida. Clique o botão OK e aguarde o programa ser desinstalado pelo Windows.

Para instalar o Quicktime você pode escolher dois métodos diferentes. Vocêe pode optar usar os discos do iLúmina (que instala a versão 6.3) ou você pode baixar gratuitamente a última versão direto do Web Site da Apple.

Se você não possui internet rápida ou não possui conexão internet, a nossa recomendação é usar a versão fornecida gratuitamente nos discos do iLúmina. Segue abaixo detalhadamente como você pode fazer isso.

Para instalar o QuickTime fornecido nos discos do iLúmina (versão 6.3), você precisará rodar o instalador do Quicktime presente no disco do iLúmina. Siga esses passos:
Insira o CDROM #1 do drive do seu computador
Duplo-clique o ícone MEU COMPUTADOR na área de trabalho para ver as letras dos drivers disponíveis no seu computador. Ache o drive onde você lê "iLuminaCD1" e usando o botão direito do mouse, clique sobre o mesmo e selecione a opção ABRIR do menu.
Duplo-clique sobre a pasta THIRD PARTY para abrí-la.
Duplo-clique sobre a pasta QUICKTIME para abrí-la.
Duplo-clique sobre o arquivo QUICKTIMEINSTALLER.EXE para inicializar o instalador,
Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela.
Tente o iLúmina novamente.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

Se você não possui internet rápida, nossa sugestão é que você instale a última versão do Quicktime disponível no site da Apple porque algumas das características ajudam o desempenho da execução dos vídeos e animações do iLúmina. Segue abaixo detalhadamente como você pode fazer isso.

Conecte-se à Internet. Visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link www.apple.com, e baixe a última versão do Quicktime.
Uma vez na página da Apple, clique no botão aqua azul onde se lê "Download QuickTime" e na próxima página, clique o link "download".
Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação.
Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela e ao término, re-inicie sua máquina e tente o iLúmina novamente.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

Ao tentar acessar os Gráficos presentes no módulo da Bíblia, o meu computador gera uma mensagem de erro. Como posso corrigir isso?

É muito provável que você ainda não rodou a instalação do Adobe Acrobat Reader 6.0.

Os Gráficos são arquivos PDFs que são "lidos" pelo Acrobat Reader 6.0. fornecido no disco de instalação do iLúmina.

Projetamos o instalador do iLúmina para reconhecer se você possui uma versão de Adobe Acrobat Reader instalado. Ou seja, durante a instalação do iLúmina, o instalador "procura" na sua máquina o Adobe Acrobat Reader. Se você possuir uma versão antiga (ou não possuir nenhuma), o instalador do iLúmina irá inicializar a instalação do Adobe Acrobat Reader 6.0 (que é fornecido no disco) ao final da instalação do iLúmina. É comum que alguns usuários abortem a instalção do Adobe Acrobat Reader 6.0 e por isso, ao acessar a área de Gráficos, o iLúmina informa que o Adobe Acrobat Reader 6.0 precisa ser instalado. Nesse caso, proceda da seguinte forma:

Usando o botão da direta do seu mouse, clique o ícone do iLúmina na área de trabalho
Clique o ítem PROPRIEDADES no menu,
Na janela resultante, clique no botão "Localizar Destino" no canto inferior esquerdo da janela.
Duplo-clique sobre a pasta "THIRD PARTY" para abrí-la.
Duplo-clique sobre a pasta "AcrobatReader" para abrí-la.
Duplo-clique sobre o arquivo "AdbeRdr60_enu_full.exe" para inicializar o instalador,
Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela.
Depois da instalação terminada, re-inicialize a máquina e tente o iLúmina novamente.

Alguns tours estão com a janela preta mas outros consigo ver. Por quê?

Esse problema pode estar relacionado com a versão de Quicktime instalada ou com a falta de poder de processamento para descompressão do arquivo Quicktime em sua máquina. Como primeira sugestão, visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link www.apple.com, e baixe a última versão do Quicktime. Uma vez na página da Apple, clique no botão aqua azul onde se lê "Download QuickTime" e na próxima página, clique o link "download". Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação. Re-inicie a sua máquina e tente o iLúmina outra vez.

Se o problema ainda persistir, acesse o módulo Extras e envie uma mensagem para o Suporte Técnico do iLumina. No módulo Extras, selecione a partir do menu o tópico "Serviço ao Consumidor" e depois o ítem "Contato". O segundo parágrafo debaixo do sub-título "Suporte Técnico", clique na palavra AQUI para abrir uma caixa de mensagem. Preencha os dados e clique OK. Isso acionará um mecanismo que rastreará a configuração da sua máquina e fornecerá ao Suporte Técnico do iLumina um email com uma descrição detalhada da configuração da sua máquina e como o iLúmina está instalado no seu computador. Isso ajudará o Suporte Técnico a fornecer a você uma resposta clara e direta para o problema.

O iLumina não exibe a mídia e a janela de mídia fica preta. Ou, quando tento usar os Tours Virtuais, na janela de mídia aparece o termo "loading", e logo depois fica preta. O que eu faço?

A Apple lançou o QuickTime na versão 7.0, com algumas novas implementações de funcionalidade. Mas, a recém lançada versão do Quicktime não roda arquivo de realidade virtual com múltiplos nós. O que significa que os tours virtuais do iLúmina não funcionam. Isso é um mau funcionamento dessa nova versão e no momento, aguardamos uma solução técnica da Apple. É possível que em algumas máquinas as animações também não funcionem

Para solucionar esse problema, você deve desinstalar o QuickTime 7.0 e instalar a versão fornecida nos discos de instalação do iLúmina que é a 6.3.

É conhecido que em algumas máquinas, a versão 6.3 pode não funcionar corretamente e nessas situações extremas, recomendamos a versão 6.5. O site da apple não disponibiliza mais o download do QuickTime 6.5, mas esse download pode ser efetuado à partir do link: http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html.

Para usuários de MAC OS X que terão que desinstalar o QuickTime 7.0, um aplicativo para desatualização pode ser encontrado no link: http://www.download.com/QuickTime-6-5-2-Reinstaller/3000-2200_4-10391519.html?tag=lst-0-1 .

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que em breve a Apple possa estar resolvendo esse problema e disponibilizando uma nova atualização que corrija esse problema.

NOTA IMPORTANTE:
Incompatibilidade do Quicktime 7 com as mídias (animações, tour virtuais e vídeos) do iLúmina.

Apple lançou o QuickTime na versão 7.0, com algumas novas implementações de funcionalidade. Mas, a recém lançada versão do Quicktime não roda arquivo de realidade virtual com múltiplos nós. O que significa que os tour virtuais do iLúmina não funcionam. Isso é um mau funcionamento dessa nova versão e no momento, aguardamos uma solução técnica da Apple. É possível que em algumas máquinas as animações também não funcionem

Para solucionar esse problema, você deve desinstalar o QuickTime 7.0 e instalar a versão fornecida nos discos de instalação do iLúmina que é a 6.3.

É conhecido que em algumas máquinas, a versão 6.3 pode não funcionar corretamente e nessas situações extremas, recomendamos a versão 6.5. Esse download pode ser efetuado à partir do link: http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html.

Para usuários de MAC OS X que terão que desinstalar o QuickTime 7.0, um aplicativo para desatualização pode ser encontrado no link: http://www.download.com/QuickTime-6-5-2-Reinstaller/3000-2200_4-10391519.html?tag=lst-0-1 .

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que em breve a Apple possa estar resolvendo esse problema e disponibilizando uma nova atualização que corrija esse problema.

Quais são os passos para instalar o Quicktime 6.5?

Prezado Usuário,

O iLumina precisa do QuickTime 6.3 (incluso no cds de instalação) para poder executar os 'Guias Virtuais', 'Momentos no Tempo', 'Animações', e 'Excursões Virtuais' do módulo Multimídia. Entretanto, há algumas situações em que mesmo com o QuickTime 6.3 instalado você não consegue ver a mídia no programa. Se por alguma razão isso acontecer com você, a melhor solução é instalar a mais nova versão do QuickTime. O download é gratuito Veja mais detalhes abaixo.

Para estar atualizando o Quicktime 6.3 para Quicktime 6.5 você pode estar acessando o site da apple: http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html . Se este link não pode ser aberto em seu computador, entre no website www.apple.com e na parte inferior central da pagina, há um espaço em branco para pesquisa. Você deve digitar “Quicktime 6.5” e clicar em “SEARCH” que significa PROCURAR (ver imagem 01). Feito isso, a página seguinte mostrará as opções de quicktime para estar realizando o download, (baixar o programa) você pode estar selecionando a terceira opção “Quicktime 6.5.2 for Windows - Apple”, clicando com o mouse (ver imagem 02).

Em seguida uma nova página se abrirá, mostrando as especificações do programa, como tamanho e alguns requerimentos do lado direito, é só você clicar na opção “DOWNLOAD 23MB” na cor azul no lado direito da página, que o programa começará a ser baixado.

Clicado em “DOWNLOAD” aparecerá uma janela perguntando o que você deseja, como “ABRIR, SALVAR, CANCELAR E MAIS INFORMAÇÕES.” É só clicar em “SALVAR”.

Selecionar o local onde deseja que o programa seja salvo, e clicar novamente em salvar como assinalado na imagem.

Após isso o programa vai começar a ser baixado, e aparecera uma janela de status (progresso) do download. Importante que a opção “FEIXAR CAIXA DE DIÁLOGO QUANDO O DOWNLOADO FOR CONCLUIDO” não esteja selecionada como na imagem (ver imagem 06). Quando o download for concluído você pode clicar em “ABRIR” como aparece na imagem, e automaticamente a INSTALAÇÃO será iniciada (ver imagem 07).

Será aberta uma janela de instalação com o nome de “QUICKTIME 6 SETUP”, para continuar é só clicar em “NEXT” que significa continuar.

Você pode clicar em “NEXT” novamente,

E quando aparecer uma janela como “SOFTWARE LICENSE AGREEMENT” você deve selecionar o idioma “ENGLISH” e clicar em “AGREE” significando q concorda com os termos de uso do programa e clique em “NEXT” novamente,

Selecionar a opção “RECOMMENDED” e clicar em “NEXT”

“NEXT” mais uma vez,

E quando for aberta uma janela com três campos em branco, pedindo informações como “Registered to, Organization e Registration Number” não preencha nenhuma das alternativas apenas clique em “NEXT”

Mais uma vez, clique em “NEXT”, a instalação já está chegando ao fim,

E como na imagem clique em “FINISH” para terminar.

Com a instalação terminada será aberta uma janela automaticamente, com duas opções, é só deixa-las desmarcadas e clicar em “CLOSE” como na imagem assinalada,

Pronto o Quicktime 6.5 já foi atualizado, e agora você pode estar desfrutando do conteúdo maravilhoso do iLumina Gold, assistindo as animações, fazendo excurções virtuais, vendo fotos e Vivendo a Bíblia Viva.

06. Perguntas técnicas - Mensagens de erro

Mensagem de Erro: Property Not Found: #node (Windows e Mac)

O que a mensagem "Property not found: #node" significa? Li essa mensagem ao tentar acessar um Passeio Virtual Tour, Momento no Tempo, ou uma Excursão Virtual. O que posso fazer para corrigir isso?

Essa é uma indicação que você não instalou o Quicktime 6.3 ou que a sua máquina possui uma versão antiga do Quicktime instalada. O iLúmina requer QuickTime version 6.3 (ou superior) para exibir os arquivos de Passeio Virtual Tour, Momento no Tempo, e Excursão Virtual.

O melhor procedimento nesse caso é certificar-se de que você tem a versão correta do Quicktime instalada na sua máquina e se você não tiver, você precisará instalar:

Clique o botão INICIAR.
Scroll up to SETTINGS.
Selecione PAINEL DE CONTROLE.
Você pode ver a opção Painel de COntrole do QUICKTIME? Em caso negativo, pule para o ítem 9.
Em caso positivo, duplo-clique o ícone para abrir o painel de controle.
Selecione ABOUT QUICKTIME da lista.
O termo indicando a versão "QuickTime 6.3" aparece abaixo? Se você ler um número de versão abaixo de 6.3, você precisa re-instalar o QuickTime. Pule para o ítem 10.
Se positivo, a versão QuickTime 6.3 está instalada e mesmo assim você continuar recebendo a mensagem, visite o site da Apple, baixe e instale a última versão disponível do Quicktime.
Para instalar o QuickTime fornecido nos discos do iLúmina (versão 6.3), você precisará rodar o instalador do Quicktime presente no disco do iLúmina. Siga esses passos:
Insira o CDROM #1 do drive do seu computador
Duplo-clique o ícone MEU COMPUTADOR na área de trabalho para ver as letras dos drivers disponíveis no seu computador. Ache o drive onde você lê "iLuminaCD1" e usando o botão direito do mouse, clique sobre o mesmo e selecione a opção ABRIR do menu.
Duplo-clique sobre a pasta THIRD PARTY para abrí-la. Duplo-clique sobre a pasta QUICKTIME para abrí-la. Duplo-clique sobre o arquivo QUICKTIMEINSTALLER.EXE para inicializar o instalador, Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela.
Tente o iLúmina novamente.
DICA IMPORTANTE: Quando você instalou o iLúmina, o aplicativo de instalação do Quicktime foi copiado para a sua máquina. Se você preferir não usar o disco de instalação do iLúmina para rodar a instalação do Quicktime, você pode usar o aplicativo copiado na sua máquina. Siga os passos abaixo:

Usando o botão da direita do mouse, clique o ícone do iLúmina na sua área de trabalho.
No menu, clique a opção "PROPRIEDADES".
Na janela, clique o botão "LOCALIZAR DESTINO".
Duplo-clique sobre a pasta THIRD PARTY para abrí-la.
Duplo-clique sobre a pasta QUICKTIME para abrí-la.
Duplo-clique sobre o arquivo QUICKTIMEINSTALLER.EXE para inicializar o instalador, Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

Se depois de instalar a versão 6.3, você ainda recebe a mesma mensagem de erro, você deve instalar a última versão do Quicktime disponível no site da Apple gratuitamente:

Conecte-se à Internet.
Visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link www.apple.com, e baixe a última versão do Quicktime.
Uma vez na página da Apple, clique no botão aqua azul onde se lê "Download QuickTime" e na próxima página, clique o link "download".
Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação.
Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela e ao término, re-inicie sua máquina e tente o iLúmina novamente.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

O que a mensagem "Property not found: #duration" significa? Li essa mensagem ao tentar acessar uma animação. O que posso fazer para corrigir isso?

Essa é uma indicação que você não instalou o Quicktime 6.3 ou que a sua máquina possui uma versão antiga do Quicktime instalada. O iLúmina requer QuickTime version 6.3 (ou superior) para exibir as animações.

Siga as indicações de instalação do Quicktime para resolver esse problema.

Para instalar o QuickTime fornecido nos discos do iLúmina (versão 6.3), você precisará rodar o instalador do Quicktime presente no disco do iLúmina. Siga esses passos:

Insira o CDROM #1 do drive do seu computador
Duplo-clique o ícone MEU COMPUTADOR na área de trabalho para ver as letras dos drivers disponíveis no seu computador. Ache o drive onde você lê "iLuminaCD1" e usando o botão direito do mouse, clique sobre o mesmo e selecione a opção ABRIR do menu.
Duplo-clique sobre a pasta THIRD PARTY para abrí-la.
Duplo-clique sobre a pasta QUICKTIME para abrí-la.
Duplo-clique sobre o arquivo QUICKTIMEINSTALLER.EXE para inicializar o instalador, Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela.

Eu completei a instalação do Adobe Acrobat reader 6.0 e mesmo assim ainda recebo uma mensagem de erro. Como posso corrigir isso?

Em casos como esse, é bem provável que algo errado aconteceu durante a instalação do Adobe Acrobat reader 6.0 e por isso alguns de seus componentes não foram corretamente instalados. Nesse caso, você deve desinstalar o Adobe Acrobat Reader 6.0 da sua máquina e reinstalar novamente por completo.

Para desinstalar o Adobe, clique no botão INICIAR, depois PAINEL DE CONTROLE, depois REMOVER PROGRAMAS e da lista, selecione Adobe Acrobat Reader e clique OK. Ao término do procedimento, re-inicialize a sua máquina e siga os seguintes passos:

Usando o botão da direta do seu mouse, clique o ícone do iLúmina na área de trabalho
Clique o ítem PROPRIEDADES no menu,
Na janela resultante, clique no botão "Localizar Destino" localizado no canto inferior esquerdo da janela. Duplo-clique sobre a pasta "THIRD PARTY" para abrí-la.
Duplo-clique sobre a pasta "AcrobatReader" para abrí-la.
Duplo-clique sobre o arquivo "AdbeRdr60_enu_full.exe" () para inicializar o instalador, Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela.
Depois da instalação terminada, re-inicialize a máquina e tente o iLúmina novamente.

Instalei o Adobe Acrobat Reader 6.0 sem problemas e quando eu tento abrir um Gráfico dentro do Módulo da Bíblia, o iLúmina tenta abrir o Microsoft Word (ou outro processador de texto). Como posso corrigir isso?

O seu Windows precisa ter a "Associação do Tipo de Arquivo" apontando para o "Aplicativo" correto que deve abrir PDFs. Quando esse problema acontece, existe a possibilidade da configuração do seu Windows estar determinando que o Word deva abrir arquivos PDFs e por isso o iLúmina tenta abrir os PDFs usando o Word. PAra corrigir o problema, você deve mudar essa configuração no Windows de forma que os PDFs sejam abertos pelo Adobe Acrobat Reader 6.0 e não mais pelo Word. É possível que outros programas tentem abrir PDFs e se esse for o caso, o procedimento para corrigir o problema continua sendo o mesmo. Siga os passos abaixo:

Usando o botão da direta do seu mouse, clique o ícone do iLúmina na área de trabalho
Clique o ítem PROPRIEDADES no menu,
Na janela resultante, clique no botão "Localizar Destino" localizado no canto inferior esquerdo da janela.
Duplo-clique sobre a pasta "FILE" para abrí-la.
Duplo-clique sobre a pasta "MEDIA" para abrí-la.
Duplo-clique sobre a pasta "PDFs" para abrí-la e acessar os arquivos PDFs.
Usando o botão da direta do seu mouse, clique sobre o arquivo "CHART_ACTS_10.pdf" e selecione "PROPRIEDADES" (você pode usar qualquer arquivo presente nessa pasta...usamos "CHART_ACTS_10.pdf" apenas como referência),
Provavelmente, no campo onde se lê, "Abre Com" esteja mostrando "Microsoft Word" ou "Aplicativo Desconhecido". Em ambos os casos, clique no botão "ALTERAR".
Nota: Se depois de clicar o botão ALTERAR o Windows exibir uma janela com os dizeres: "O Windows, não pode abrir este arquivo"... nessa mesma janela, clique a opção "Selecionar o programa de uma lista" e então clique "OK" e siga para o ítem 9 abaixo.
Nesse momento, o Windows exibe uma lista de programas disponíves no computador que podem abrir o arquivo
"CHART_ACTS_10.pdf". Duplo clique no ítem Adobe Acrobat Reader 6.0 e então, na parte inferior da janela, clique na caixa de opção onde se lê:"Sempre usar o programa selecionado para abrir este tipo de arquivo. Clique OK. Você vai notar que os ícones dos arquivos PDFs vão exibir o ícone do Adobe Acrobat (). Tente o iLúmina novamente.
Se no seu computador, o Windows não exibir o Adobe Acrobat Reader 6.0 (não 5.05) na lista de programas, significa que você deve rodar a instalação do Adobe Acrobat Reader 6.0 e então realizar novamente os procedimentos de 1-9 acima descritos.

Eu recebo uma mensagem de erro que diz: "PrintOMatic MX error: Error returned from PMSetLastPage. Error code = -30877" ao tentar imprimir uma área do iLúmina. Como posso corrigir isso?

Alguns usuários de MAC poderão receber essa mensagem de erro no iLúmina tentando imprimir elementos de texto ou outros elementos do programa. Esse erro ocorre porque a empresa que desenvolve o mecanismo de impressão em Director para MAC ainda está em fase de testes. Enquanto essa empresa não desenvolver a versão final do mecanismo de impressão para MAC, esse erro estará presente em qualquer aplicativo Macromedia no mercado para MAC que use impressão e isso inclui o iLúmina. Infelismente esse é um erro técnico que não temos como resolver até que esse mecanismo esteja finalizado pelo seu respectivo desenvolvedor.

Entretanto, se você quiser imprimir um determinado texto do iLúmina, você pode selecioná-lo com o mouse e copiá-lo para dentro de um editor de texto comum presente no seu MAC. Ao selecionar o texto, use a combinação TECLA APPLE+C para copiar e então no processador de texto, TECLA APPLE+V para copiar. Uma vez o texto copiado, basta enviar um job de impressão à partir do menu Arquivo.

É comum entre os usuários de iLúmina, o desejo de imprimir elementos de mídia excluíndo os elementos da interface do usuário. Em outras palavras, só a mídia. O iLúmina NÃO possui essa funcionalidade de impressão. Mas você tem ao seu dispor a funcionalidade de captura de imagem que está presente na barra de controle de TODOS os tipos de mídia no iLúmina e pode ser de grande valia em casos como esse.

Suponhamos que você queira imprimir uma determinada fotografia que você viu em um capítulo da Bíblia ou em um verbete da Enciclopédia. Você tem a opção de exportar aquela mídia em 3 tamanhos. A pequena(), que é à partir da Janela de Mídia; a média (), que é à partir do Módulo Multimídia e a grande ()que é à partir do Modo Magnificado. Escolha um desses tamanhos, clique no botão de captura de imagem () e salve como um arquivo .jpeg em qualquer pasta ou na área de trabalho do seu computador. Use qualquer programa que importe arquivos .jpeg e imprima. Dessa forma, você não terá no resultado da impressão o conteúdo da interface do iLúmina, somente o que você vê na mídia em questão.

Se você preferir, você pode imprimir esse mesmo texto como uma uma captura de tela. Contamos com a compreenssão dos nossos usuários de MAC.

Instalei o iLúmina no Windows 2000 ou XP debaixo de uma conta que não tem privilégios de administrador e recebo o erro "Error Db.Base::Open DbFile: Unspecified Valentina error (5)." Como posso resolver esse problema?

Quando o iLúmina é instalado debaixo de uma conta sem privilégios de administrador, os bancos de dados do programa não podem ser acessados e exibidos corretamente. Por isso o iLúmina retorna este erro.

É comum que os alguns computadores tenham diferentes contas para evitar que as configurações da máquina sejam erroneamente alteradas. Porém, esse procedimento gera conflitos com os bancos de dados do iLúmina. Para corrigir o problema, existem duas alternativas:

1- O usuário pode decidir a utilizar o iLúmina a partir da conta de administrador ou; 2- O usuário deve desinstalar o iLúmina da conta onde está instalado, habilitar a conta onde deve ser instalado para possuir privilégios de administrador (note que o computador terá duas contas com privilégios de administrador) e só então reinstalar o iLúmina. Um novo procedimento de ativação deve ser feito depois da reinstalação.

07. Perguntas sobre o Ilumina no Macintosh

O iLúmina Gold roda em Mac? Quais são as configurações mínimas?

As Configurações Mínimas de Sistema iLumina são:

Multimedia PC Pentium III 500 MHz ou processador mais rápido
Microsoft Windows 98, Windows 2000 Professional, Windows Me ou Windows XP. (Windows NT não é suportado.) -- OU --

Macintosh OSX 10.2 ou Superior

As Configurações Mínimas de máquina tanto para PC quanto para MAC são:

256 MB de RAM 2 GB de espaço livre em disco rígido para uma completa instalação
CD-ROM drive (ou DVD-ROM) para rodar os discos de instalação
Monitor Super VGA, 16 bit ou superior higher que suporte a resolução de 1024x768 .
Mouse ou outro dispositivo apontador
Placa de Som e monitores de áudio
Apple QuickTime 6.3 ou versão superior (6.3 incluída no disco de instalação)
Impressora (opcional mas recomendamos o uso)

O meu MAC não expele o disco do drive. Não consigo prosseguir na instalação no meu computador!

O seu MAC vai expelir o disco do drive se você usar a tecla 'Eject' disponível no seu teclado. O MAC na expele o disco sozinho como acontece no PC.

É Possível que o seu teclado não possua uma tecla de 'Eject'. Então, o que fazer?. Pesquisando nas páginas de suporte da Apple no sistema OS X 10.2.8, nõs encontramos uma declaração onde diz que a tecla F12 pode em alguns casos funcionar como a tecla 'Eject'.

Vide Links:

http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=3D88068

http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=3D25644

Segundo o site, a tecla F12 funciona para expelir os discos (1-4) do drive e a instalação prossegue sem nenhum problema.

Eu tenho um MAC com a versão Macintosh OS 9.x. Posso instalar o iLúmina?

O iLúmina não suporta OS 9.x; você precisa ter o a versão 10.2 (ou superior).

Eu estou com problemas de exibição da interface do iLúmina na tela do meu MAC. Como posso solucionar isso?

Visite a sessão de resolução de tela.

Eu recebo uma mensagem de erro que diz: "PrintOMatic MX error: Error returned from PMSetLastPage. Error code = -30877" ao tentar imprimir uma área do iLúmina. Como posso corrigir isso?

Alguns usuários de MAC poderão receber essa mensagem de erro no iLúmina tentando imprimir elementos de texto ou outros elementos do programa. Esse erro ocorre porque a empresa que desenvolve o mecanismo de impressão em Director para MAC ainda está em fase de testes. Enquanto essa empresa não desenvolver a versão final do mecanismo de impressão para MAC, esse erro estará presente em qualquer aplicativo Macromedia no mercado para MAC que use impressão e isso inclui o iLúmina. Infelismente esse é um erro técnico que não temos como resolver até que esse mecanismo esteja finalizado pelo seu respectivo desenvolvedor.

Entretanto, se você quiser imprimir um determinado texto do iLúmina, você pode selecioná-lo com o mouse e copiá-lo para dentro de um editor de texto comum presente no seu MAC. Ao selecionar o texto, use a combinação TECLA APPLE+C para copiar e então no processador de texto, TECLA APPLE+V para copiar. Uma vez o texto copiado, basta enviar um job de impressão à partir do menu Arquivo.

É comum entre os usuários de iLúmina, o desejo de imprimir elementos de mídia excluíndo os elementos da interface do usuário. Em outras palavras, só a mídia. O iLúmina NÃO possui essa funcionalidade de impressão. Mas você tem ao seu dispor a funcionalidade de captura de imagem que está presente na barra de controle de TODOS os tipos de mídia no iLúmina e pode ser de grande valia em casos como esse.

Suponhamos que você queira imprimir uma determinada fotografia que você viu em um capítulo da Bíblia ou em um verbete da Enciclopédia. Você tem a opção de exportar aquela mídia em 3 tamanhos. A pequena(), que é à partir da Janela de Mídia; a média (), que é à partir do Módulo Multimídia e a grande ()que é à partir do Modo Magnificado. Escolha um desses tamanhos, clique no botão de captura de imagem ()e salve como um arquivo .jpeg em qualquer pasta ou na área de trabalho do seu computador. Use qualquer programa que importe arquivos .jpeg e imprima. Dessa forma, você não terá no resultado da impressão o conteúdo da interface do iLúmina, somente o que você vê na mídia em questão.

Se você preferir, você pode imprimir esse mesmo texto como uma uma captura de tela. Contamos com a compreensão dos nossos usuários de MAC.

Eu tenho um MAC rodando Virtual PC. Posso instalar o iLúmina Gold?

Temos notícias de usuários de MAC com Virtual PC rodando o iLúmina em plataformas não suportadas tais como OS 9. Porém, não existe suporte técnico disponível para esses casos pois o o produto está sendo usado fora das especificações do fabricante que demanda OS 10.2 (ou superior)

Existe alguma difereça de conteúdo entre a versão do MAC e do PC?

Não. Ambas plataformas desfrutam das mesmas funcionalidades.

Posso instalar o iLúmina Gold no meu G3?

Desde que você possua o OS 10.2 instalado, você pode instalar o iLúmina, porém, a performance dos velhos G3 são muito limitadas e a velocidade de resposta do programa será lenta

08. Outras perguntas

Nenhum dos casos acima solucionam o meu problema. Como posso contactar o Suporte do iLúmina?

Com a experiência de suporte provido aos usuários de iLúmina nos Estados Unidos e em outros países do mundo desde Setembro de 2002, pudemos compilar para você prováveis situações que podem ou não acontecer. O iLúmina está sendo lançado pela primeira vez no Brasil e é importante o usuário ter em mente que eventuais problemas podem não ser encontrados nessa página de Suporte Técnico do Sistema de Ajuda mas, poderão posteriormente ao lançamento do produto, estar disponíveis no web site de suporte.

O Suporte do iLúmina está estruturado para funcionar por email primeiramente. Caso as informações contidas nessa área do Sistema de Ajuda não resolvam um eventual problema técnico, você pode enviar as suas perguntas e dúvidas por email e nós proveremos uma resposta para o seu problema.

Para cada solicitação de suporte por email, nós designamos um "Número de Caso" (CASO#) até que consideremos a solicitação como um caso encerrado e resolvido. No email de resposta que enviaremos para você, o CASO# estará no campo de "Assunto". É muito importante que você sempre mantenha o histórico de mensagens no email para que os nossos técnicos possam rapidamente checar e se identificar com o seu caso. Não delete o conteúdo do email.

DICA IMPORTANTE: É muito comum o Departamento de Suporte receber emails de usuários com mensagens genéricas. É crucial para os técnicos de suporte terem em mãos o maior número possível de informações sobre o problema, pois a resposta é mais rápida e objetiva. Pensando nisso, desenvolvemos um pequeno aplicativo recolhedor das informações do seu computador que, quando acionado, rastreia a configuração de hardware da sua máquina e envia um email para o nosso departamento técnico detalhando a configuração do seu sistema e como o iLúmina está instalado na sua máquina. Esse aplicativo também contém um campo onde você pode detalhar o problema. Quando recebemos a sua mensagem, podemos rapidamente identificar a solução para a sua consulta ao Suporte Técnico.

Você pode encontrar esse aplicativo no Módulo Extras. Debaixo de Contato, você pode ver um ícone que, quando clicado, abre a caixa de email.

Se por alguma razão você não conseguir utilizar o aplicativo de email, você pode escrever um email para suporte@iluminabrasil.com.br.

Estaremos atualizando o nosso web site de suporte se novos casos técnicos surgirem.

O que é o CIS (Coletor de Informação de Sistema) e como posso usá-lo para contactar o Dept. De Suporte Técnico?

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