E.16 - O iLumina não exibe a mídia e a janela de mídia fica preta. Ou, quando tento usar os Tours Virtuais, na janela de mídia aparece o termo "loading", e logo depois fica preta. O que eu faço?

A Apple lançou o QuickTime na versão 7.0, com algumas novas implementações de funcionalidade. Mas, a recém lançada versão do Quicktime não roda arquivo de realidade virtual com múltiplos nós. O que significa que os tours virtuais do iLúmina não funcionam. Isso é um mau funcionamento dessa nova versão e no momento, aguardamos uma solução técnica da Apple. É possível que em algumas máquinas as animações também não funcionem


Para solucionar esse problema, você deve desinstalar o QuickTime 7.0 e instalar a versão fornecida nos discos de instalação do iLúmina que é a 6.3.

É conhecido que em algumas máquinas, a versão 6.3 pode não funcionar corretamente e nessas situações extremas, recomendamos a versão 6.5. O site da apple não disponibiliza mais o download do QuickTime 6.5, mas esse download pode ser efetuado à partir do link: http://www.download.com/QuickTime-6-5-2-Reinstaller/3000-2200_4-10391519.html?tag=lst-0-1 .

Para usuários de MAC OS X que terão que desinstalar o QuickTime 7.0, um aplicativo para desatualização pode ser encontrado no link: http://www.download.com/QuickTime-6-5-2-Reinstaller/3000-2200_4-10391519.html?tag=lst-0-1 .

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que em breve a Apple possa estar resolvendo esse problema e disponibilizando uma nova atualização que corrija esse problema.