Alguns tours estão com a janela preta mas outros consigo ver. Por quê?

Esse problema pode estar relacionado com a versão de Quicktime instalada ou com a falta de poder de processamento para descompressão do arquivo Quicktime em sua máquina. Como primeira sugestão, visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link www.apple.com, e baixe a última versão do Quicktime. Uma vez na página da Apple, clique no botão aqua azul onde se lê "Download QuickTime" e na próxima página, clique o link "download". Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação. Re-inicie a sua máquina e tente o iLúmina outra vez.

Se o problema ainda persistir, acesse o módulo Extras e envie uma mensagem para o Suporte Técnico do iLumina. No módulo Extras, selecione a partir do menu o tópico "Serviço ao Consumidor" e depois o ítem "Contato". O segundo parágrafo debaixo do sub-título "Suporte Técnico", clique na palavra AQUI para abrir uma caixa de mensagem. Preencha os dados e clique OK. Isso acionará um mecanismo que rastreará a configuração da sua máquina e fornecerá ao Suporte Técnico do iLumina um email com uma descrição detalhada da configuração da sua máquina e como o iLúmina está instalado no seu computador. Isso ajudará o Suporte Técnico a fornecer a você uma resposta clara e direta para o problema.