As animações estão tocando estranhamente. Não consigo ver a imagem direito e/ou o som está gaguejando...como posso corrigir esses problemas?

Na maioria dos casos, esses problemas ocorrem em PCs, principalmente rodando versões antigas de sistemas como o Windows 98, ME e 2000. Existem situações onde usuários de Windows XP também terão esse problema.

Para determinar a solução para o comportamento incorreto da execução das animações e vídeos no iLúmina, é preciso seguir 3 procedimentos básicos que vizam o diagnóstico do problema através de um processo de eliminação.

É muito importante que todos os 4 procedimentos abaixo descritos sejam realizados pelo usuário porque em casos como esse, o correto comportamento da animação ou vídeo dependerá dos elementos de execução (sistema operacional, player de mídia e driver da placa de vídeo) estarem em ordem na sua máquina.

Através da nossa experência de suporte com o iLúmina desde Setembro de 2002, descobrimos que na vasta maioria dos casos onde os usuários apresentavam esse problema, um (ou mais) dos ítens abaixo detalhados (sistema operacional, player de mídia e driver da placa de vídeo), estavam desatualizados em suas máquinas causando o comportamento de exibição inadequado dos vídeos e animações. Aconselhamos que você siga os seguintes passos:

• 1: Instale todos os updates disponíves para o seu Windows.
• 2: Atualize a sua versão de Quicktime no site da Apple
• 3: Instale os updates de drivers para a placa de vídeo do seu computador.
• 4: Procedimento Final se os ítens 1,2 e 3 falharem

Nota: É raro acontecer esse problema em um MAC, porém se acontecer, o procedimento é o mesmo: atualização de sistema, Quicktime Upgrade e atualização dos drivers da placa de vídeo.

1: Instale todos os updates disponíves para o seu Windows.

É muito importante o usuário certificar-se de que o sistema está atualizado independente de qual sistema a sua máquina possua. Porque?

É bastante provável que a sua máquina tenha alguns componentes antigos no seu software de sistema em outras palavras, o seu Windows pode estar desatualizado. Visite a página da Microsoft onde você pode atualizar o seu sistema. Clique no link http://windowsupdate.microsoft.com, e então no site, clique no link "Scan For Updates". Quando no browser você ler a informação 'finished scanning', você verá uma lista de "Critical updates and service packs", "Windows updates", e "Driver updates". Você deve instalar todos os ítens debaixo de "Critical" updates e service packs, e você provavelmente deve instalar todos os outros ítens da lista. Essas instalações irão atualizar o sistema operacional. Depois dessa etapa terminada, siga para o ítem 2 descrito logo abaixo.

2: Atualize a sua versão de Quicktime no site da Apple

Você deve estar pensando..."Porque é necessário atualizar o Quicktime se eu instalei a versão que recebi dos discos?".

A versão mais atual do Quicktime (disponível on-line gratuitamente para download) acrescentam detro outras funcionalidades, elementos de software que facilitam a execução de vídeos com compressão mp4 e sorenson. No iLúmina, os vídeos das excursões virtuais usam a compressão de mp4 e as animações, compressão sorenson. Atualizando o Quicktime, você pode adicionar esses elementos ao Quicktime.

1. Conecte-se à Internet.
2. Visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html, e baixe a última versão do Quicktime.
3. Uma vez na página da Apple, clique no botão onde se lê "23 MB Download" e na janela que abrirá, clique em "Salvar".
4. Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação.
5. Siga as instruções de instalação que aparecem na sua tela e ao término, re-inicie sua máquina e tente o iLúmina novamente.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro na instalação do Quicktime. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, re-inicialize a máquina e teste as animações novamente. Se você notar que o problema ainda persiste, siga para o ítem 3 descrito logo abaixo pois é muito provável que o problem resida na placa de vídeo do computador.

3: Instale os updates de drivers para a placa de vídeo do seu computador.

É possível que o driver da placa de vídeo do seu computador esteja desatualizado e não possua os elementos que viabilizem a execução adequada de arquivos de vídeos com o tipo de compressão usada nos vídeos do iLúmina. Nos vídeos das excursões virtuais, utilizamos mp4 e nas Animações (Sorenson). Geralmente o problema de visualização dos vídeos e animações está ligado a uma placa de vídeo com drivers que não suportam essas compressões. Ao atulizar os drivers da placa de vídeo no site do seu respectivo fabricante, existe uma grande chance do seu computador ser capaz de exibir a execução das animações e vídeos corretamente.

Você precisará encontrar na sua máquina o fabricante e modelo da placa de vídeo que esteja instalada no seu computador. Siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Iniciar.
2. No menu expandido, clique em "Programas"
3. No menu expandido, clique em "Acessórios"
4. No menu expandido, clique em "Ferramentas do Sistema"
5. No menu expandido, clique em "Informações do Sistema"
6. Na janela de Informações do Sistema, clique no sinal positivo que expande o ítem "Componentes"
7. Clique na opção "Exibição". Note que na parte direita da janela, você tem acesso a uma lista exibe todas as informações técnicas sobre a placa de vídeo do seu computador.

NOTA IMPORTANTE: Adicionamos a imagem abaixo como um exemplo para auxiliar você a identificar o nome do fabricante e o modelo da placa de vídeo instalada no computador.

Note que na linha correspondente ao "Nome", temos o nome do fabricante da placa de vídeo. No exemplo abaixo, o fabricante é a empresa "S3 Graphics Inc".

Note que na linha correspondente ao "Tipo de Adaptador", temos o nome do modelo da placa de vídeo. No exemplo abaixo, o modelo é "S3 Savage 4".

Em posse dessas duas informações (fabricante e modelo), você deve fazer uma busca na internet em sites de pesquisa (Google, Yahoo, Altavista, Hotbot etc) para encontrar no web site do fabricante. Uma vez no web site, procure a sessão de Suporte Técnicos e procure o local onde você pode baixar atualizações de drivers para o modelo de placa de vídeo que você possui na sua máquina.

NOTA IMPORTANTE: Quando você baixa uma atulização de driver da internet, normalmente o arquivo baixado é um executável .exe. Você pode optar baixar esse arquivo para a sua área de trabalho ou em qualquer outra pasta no seu computador porém, você deve dar um duplo clique no arquivo baixado para poder INSTALAR o driver para a placa de vídeo. Se você não fizer isso, mesmo baixando o arquivo da internet você não terá atualizado a placa de vídeo e como resultado, você ainda terá problemas com as animações e vídeos no iLúmina.

Se no web site do fabricante não existir nenhum driver, significa que o seu computador talvez precise de uma nova placa de vídeo pois o modelo de placa de vídeo que você possui é bastante antigo e não suporta a execuçãode vídeos com compressão em mp4 e sorenson.

4: Procedimento Final se os ítens 1,2 e 3 falharem

Se depois de você realizar todos os passos acima sugeridos e ainda notar que o problema persiste, você deve submeter a sua máquina a uma análise mais profunda em uma empresa autorizada de assistência técnica em informática. Existe a chance de você precisar instalar uma placa de vídeo mais moderna no seu micro.