E.01- Estou com problemas com animações, vídeos e tours virtuais. O iLúmina está instalado corretamente no meu computador. Por que não consigo ver as ANIMAÇÕES, EXCURSÕES VIRTUAIS, PASSEIOS VIRTUAIS ou MOMENTOS NO TEMPO? Quando entro no Módulo Multimídia e tento assistir uma animação ou acessar um Passeio Virtual, ou um Momento no Tempo ou ainda, uma Excursão Virtual, noto que na janela de mídia existe a imagem de um filme quebrado ao invés da mídia que deveria estar sendo exibida. O que eu preciso fazer para corrigir esse problema?

O iLúmina requer que você tenha instalado na sua máquina o program Quicktime 6.3 (fornecido nos discos de instalação) para que você possa assistir as animações, vídeos dos passeios virtuais e explorar os tours de realidade virtual dentro do Módulo Multimídia e nas janelas de mídia do Módulo da Bíblia e Enciclopédia.

A presença daquela imagem de um filme quebrado dentro da janela, apenas indica que o Quicktime não está instalado OU que a versão do Quicktime que você possui precisa ser atualizada.

Para resolver esse problema, basta rodar os instalador do Quicktime 6.3 presente na sua máquina. Por programação, o iLúmina está instaldo na sua máquina em C\Arquivos de Programas\iLuminaPO. Siga os passos abaixo:

1- Usando o botão direito do mouse, clique sobre o ícone do iLúmina presente na área de trabalho

2- Clique a opção PROPRIEDADES

3- Clique o botão "Localizar Destino"

4- Duplo clique na pasta "Third Party"

5- Duplo clique na pasta "Quicktime"

6- Duplo clique no arquivo "Quicktimeinstaller.exe" e siga as etapas de instalação. Observe que em um ponto da instalação do Quicktime, você será perguntado sobre o seu número de registro. Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar o Quicktime 6.3, tente o iLúmina novamente. Não precisa re-inicializar a máquina.

E SE NÃO FUNCIONAR??

Não entre em pânico! Podem existir situações onde algumas máquinas, mesmo com o Quicktime 6.3 instalado, as animações, vídeos e tours virtuais não funcionem. Se isso acontecer na sua máquina, você precisará instalar a última atualização gratuita do Quicktime (6.5.2)direto do web site do seu fabricante, a Apple.

Visite o web site da Apple e baixe o arquivo da última atualização do Quicktime disponível (6.5.2). Clique no link http://www.apple.com/downloads/macosx/apple/quicktime652forwindows.html, e baixe a última versão do Quicktime. Uma vez na página da Apple, clique no botão aonde indica 23MB, e quando abrir uma janela, clique em Salvar. Baixe o arquivo "QuickTimeFullInstaller.exe" na sua área de trabalho e assim que terminar de baixar o arquivo, dê um duplo clique sobre o mesmo para iniciar o processo de instalação.

Lembre-se de que você NÃO precisa de nenhum número de registro. Basta proseguir na instalação clicando em NEXT. Depois de instalar a última atualização do Quicktime, tente o iLúmina novamente. Re-inicie a máquina e tente o iLúmina novamente.

E SE NÃO FUNCIONAR, MESMO INSTALANDO O QUICKTIME 6.5.2 ?

Não entre em pânico! O próximo passo é eliminar a possível existência entre um conflito entre softwares que tocam mídia do tipo que estão presentes no iLúmina. O seu Windows pode ter determinado outro tocador de mídia para tocar os arquivos do iLúmina que não o Quicktime. Se isso acontece, mesmo com a última atualização do Quicktime, você pode ainda enfrentar problemas nas animações, vídeos e tours. Basta então "dizer" para o Windows qual o software tocador de mídia você quer que esteja sendo priorizado para tocar as mídias presentes no iLúmina. A isso, chamamos o processo de "Associação de Tipos de Arquivo"

1- Usando o botão da direita do mouse, clique o ícone do iLúmina na sua área de trabalho

2- No menu, clique a opção "PROPRIEDADES"

3- Na janela, clique o botão "LOCALIZAR DESTINO"

4- Duplo clique na pasta FILES para visualizar o seu contéudo

5- Duplo clique na pasta MEDIA para visualizar o seu contéudo

6- Duplo clique na pasta ANIMATIONS para abrí-la e usando o botão da direita do mouse, clique a animação "001.mov"

7- No menu, selecione a opção "ABRIR COM" e selecione a opção Quicktime. (Se você não achar essa opção listada, você precisará clicar no botão "Navegar" e selecionar debaixo da pasta "Arquivos de Programas" a pasta chamada "Quicktime" e dentro dessa pasta, clique no arquivo "QuickTimePlayer.exe" e então clique em "Abrir". Você notará que a opção Quicktime será adicionada à lista de programas e você agora, pode selecioná-lo.)

8- Uma vez que você selecionou o Quicktime, clique na caixa de seleção (presente na parte inferior da janela) a opção para sempre abrir aquele tipo de arquivo usando o Quicktime.

9- Clique OK e feche a janela. Tente o iLúmina novamente.

E SE NÃO FUNCIONAR, DEPOIS DE REALIZAR O PROCEDIMENTO DE ASSOCIAÇÃO DE TIPO DE ARQUIVO?

Desde a data de lançamento do iLúmina nos EUA em Setembro de 2002, pouquíssimos foram os casos onde o usuário não tenha resolvido esse problema depois de realizar os passos acima descritos. Desses poucos casos, verificamos que os usuários possuiam o Real Player instalado em suas máquinas e isso causava um conflito de software com o Quicktime. Mesmo realizando o procedimento de associação de arquivo com o Quicktime, algum mecanismo de programação do Real PLayer forçava o playback das mídias do iLúmina através do Real Player. Com isso, o iLúmina não consegue exibir suas mídias e o erro permanece. Em casos assim, a única maneira de resolver o problema é desinstalar o Real Player da máquina evitando assim o conflito com o Quicktime. Em todos os casos onde sugerimos ao usuário a desinstalação do Real Player, o iLúmina passou a exibir suas mídias sem problemas.

E SE NÃO FUNCIONAR, DEPOIS DE DESINSTALAR O REAL PLAYER?

Você precisa submeter a sua máquina a uma avaliação técnica mais profunda. Procure um profissional de informática ou uma empresa autorizada que possa dar assistência técnica na sua máquina.