Nenhum dos casos acima solucionam o meu problema. Como posso contactar o Suporte do iLúmina?

Com a experiência de suporte provido aos usuários de iLúmina nos Estados Unidos e em outros países do mundo desde Setembro de 2002, pudemos compilar para você prováveis situações que podem ou não acontecer. O iLúmina está sendo lançado pela primeira vez no Brasil e é importante o usuário ter em mente que eventuais problemas podem não ser encontrados nessa página de Suporte Técnico do Sistema de Ajuda mas, poderão posteriormente ao lançamento do produto, estar disponíveis no web site de suporte.

O Suporte do iLúmina está estruturado para funcionar por email primeiramente. Caso as informações contidas nessa área do Sistema de Ajuda não resolvam um eventual problema técnico, você pode enviar as suas perguntas e dúvidas por email e nós proveremos uma resposta para o seu problema.

Para cada solicitação de suporte por email, nós designamos um "Número de Caso" (CASO#) até que consideremos a solicitação como um caso encerrado e resolvido. No email de resposta que enviaremos para você, o CASO# estará no campo de "Assunto". É muito importante que você sempre mantenha o histórico de mensagens no email para que os nossos técnicos possam rapidamente checar e se identificar com o seu caso. Não delete o conteúdo do email.

DICA IMPORTANTE: É muito comum o Departamento de Suporte receber emails de usuários com mensagens genéricas. É crucial para os técnicos de suporte terem em mãos o maior número possível de informações sobre o problema, pois a resposta é mais rápida e objetiva. Pensando nisso, desenvolvemos um pequeno aplicativo recolhedor das informações do seu computador que, quando acionado, rastreia a configuração de hardware da sua máquina e envia um email para o nosso departamento técnico detalhando a configuração do seu sistema e como o iLúmina está instalado na sua máquina. Esse aplicativo também contém um campo onde você pode detalhar o problema. Quando recebemos a sua mensagem, podemos rapidamente identificar a solução para a sua consulta ao Suporte Técnico.

Você pode encontrar esse aplicativo no Módulo Extras. Debaixo de Contato, você pode ver um ícone que, quando clicado, abre a caixa de email.

Se por alguma razão você não conseguir utilizar o aplicativo de email, você pode escrever um email para suporte@iluminabrasil.com.br.

Estaremos atualizando o nosso web site de suporte se novos casos técnicos surgirem.