Suporte Técnico > iLumina FAQs
A. REGISTRO E ATIVAÇÃO DE SOFTWARE
A.01- O que é a Ativação? Porque é tão importante fazer isso?
A.02- Preciso pagar alguma quantia para efetuar a Ativação da minha cópia do iLúmina?
B. PERGUNTAS GENÉRICAS
B.01a- Quais são as animações presentes no iLúmina Gold?
B.02- Qual a configuração Mínima de sistema que o meu computador precisa ter para rodar o iLúmina Gold?
B.03- O iLúmina Gold roda em Mac? Quais são as configurações mínimas?
B.05- Onde posso comprar o iLúmina Gold?
B.06- Por que o iLúmina Gold vem com 4 discos de instalação?
B.07- Quanto de espaço o iLúmina ocupa no disco rígido do meu computador?
B.08- Qual a diferença de um Update e um Upgrade?
B.09- O que é Quicktime?
B.10- O que é Adobe Acrobat Reader 6.0?
B.11- Eu tenho o Windows 95. O iLúmina é compatível?
B.12- Eu tenho o Windows NT. O iLúmina é compatível?
C. PERGUNTAS SOBRE INSTALAÇÃO e DESINSTALAÇÃO
C.01- Não consigo instalar o iLúmina Gold no meu computador! Quais as medidas as serem tomadas?
C.02- O iLúmina Gold só abre quando eu coloco o disco 1 no drive de CD-ROM? Por quê?
C.03- Eu gostaria de fazer uma instalação parcial do conteúdo de iLúmina para economizar espaço em disco. Como posso fazer isso?
C.04- Minha máquina não tem espaço suficiente em disco para instalação. Quais são as minhas opções?
C.05- Tenho Windows XP. Instalei o iLúmina na conta de administrador e quando um usuário comum acessa o iLúmina, recebe mensagens de erro. Como posso corrigir esse problema?
C.06- O meu MAC não expele o disco do drive. Não consigo prosseguir na instalação no meu computador!
C.07- O instalador do iLúmina congelou durante a instalação. Eu forcei o computador a desligar e agora não consigo re-instalar iLúmina.
C.08- Eu desliguei o meu computador antes da instalação terminada, e agora quando tento inicializar o iLúmina, leio uma mensagem de erro Director Player error; handler not defined. Como posso corrigir o problema?
C.09- Preciso Desinstalar o iLúmina da minha máquina. Como posso fazer isso?
C.10- O meu computador possui mais de um disco rígido. Sem querer durante a instalação optei por instalar no disco errado. Posso arrastar a pasta iLuminaPO manualmente para o outro drive?
C.11- Eu vi que existe um update 2.1 no web site do iLumina americano. Posso instalar na minha máquina com o iLúmina Gold - Edição em Português?
C.12- Por que eu preciso instalar o Quicktime?
C.13- O que é Quicktime PRO? Durante a instalação eu fui perguntado para comprar essa versão. Realmente preciso do Quicktime PRO para o iLúmina funcionar?
C.14- No disco do iLúmina eu recebi gratuitamente a versão 6.3 do Quicktime. Porque eu preciso atualizar para a versão 6.5.2?
C.15- Para instalar a versão 6.5.2 do Quicktime eu preciso desinstalar a versão 6.3 já instalada na minha máquina.?
C.16- Preciso desinstalar o Quicktime e re-instalar, como faço isso?
C.17- Preciso instalar o Shockwave 8.5?
C.18- Eu completei a instalação do Adobe Acrobat reader 6.0 e mesmo assim ainda recebo uma mensagem de erro. Como posso corrigir isso?
C.19- Instalei o Adobe Acrobat Reader 6.0 sem problemas e quando eu tento abrir um Gráfico dentro do Módulo da Bíblia, o iLúmina tenta abrir o Microsoft Word (ou outro processador de texto). Como posso corrigir isso?
C.20- Como posso obter suporte técnico do Adobe Acrobat reader 6.0?
D. PERGUNTAS TÉCNICAS - RESOLUÇÃO DE MONITOR DE VÍDEO
D.01- Quando abro o iLúmina, a interface não aparece por inteiro na tela do computador. Por que acontece isso?
D.02- Como eu mudo a resolução da tela do meu computador para o iLúmina Gold ser exibido corretamente?
D.03- A minha resolução de tela é maior do que 1024 por 768 pixels. Porque não posso preencher a minha tela com o iLúmina? O programa fica flutuando no meio do meu desktop e não preenche a tela inteira. Por quê?
D.04- Posso redefinir o tamanho da interface do iLúmina como faço normalmente em outros programas no meu computador?
E. PERGUNTAS TÉCNICAS - MÍDIA (Animações, Tours Virtuais, Fotos, Gráficos e Mapas)
E.01- Estou com problemas com animações, vídeos e tours virtuais. O iLúmina está instalado corretamente no meu computador. Por que não consigo ver as ANIMAÇÕES, EXCURSÕES VIRTUAIS, PASSEIOS VIRTUAIS ou MOMENTOS NO TEMPO? Quando entro no Módulo Multimídia e tento assistir uma animação ou acessar um Passeio Virtual, ou um Momento no Tempo ou ainda, uma Excursão Virtual, noto que na janela de mídia existe a imagem de um filme quebrado ao invés da mídia que deveria estar sendo exibida. O que eu preciso fazer para corrigir esse problema?
E.02- iLúmina está instalado corretamente no meu computador mas a animação parece estar tocando em câmera lenta. Por quê?
E.03- A janela de exibição de mídia está preta com uma mensagem que diz que o arquivo (que pode ser uma animação, excursão virtual, passeios virtuais e momentos no tempo) não foi encontrado debaixo da pasta de instalação. Como posso corrigir isso?
E.04- As animações estão tocando estranhamente. Não consigo ver a imagem direito e/ou o som está gaguejando...como posso corrigir esses problemas?
E.05- Não consigo ouvir o som das animações (Windows). Posso tocar um CD de música no computador e também ouço os som do Windows sendo inicializado. Porque não ouço o som das animações?
E.06- Eu tenho a última versão do Real Player instalada no meu PC. Quando tento tocar as animações eu recebo uma mensagem de incompatibilidade? Por quê?
E.07- Eu tenho a última versão do Windows Media Player (WMP) instalada no meu PC. Quando tento tocar as animações com o WMP eu recebo uma mensagem de incompatibilidade? Por quê?
E.08- O que é Quicktime?
E.09- Porque eu preciso instalar o Quicktime?
E.10- O que é Quicktime PRO? Durante a instalação eu fui perguntado para comprar essa versão. Realmente preciso do Quicktime PRO para o iLúmina funcionar?
E.11- No disco do iLúmina eu recebi gratuitamente a versão 6.3 do Quicktime. Porque eu preciso atualizar para a versão 6.5.2?
E.12- Para instalar a versão 6.5.2 do Quicktime eu preciso desinstalar a versão 6.3 já instalada na minha máquina.?
E.13- Preciso desinstalar o Quicktime e re-instalar, como faço isso?
E.14- Ao tentar acessar os Gráficos presentes no módulo da Bíblia, o meu computador gera uma mensagem de erro. Como posso corrigir isso?
F. PERGUNTAS TÉCNICAS - MENSAGENS DE ERRO
F.01- O que a mensagem "Property not found: #node" significa? Li essa mensagem ao tentar acessar um Passeio Virtual Tour, Momento no Tempo, ou uma Excursão Virtual. O que posso fazer para corrigir isso?
F.02- O que a mensagem "Property not found: #duration" significa? Li essa mensagem ao tentar acessar uma animação. O que posso fazer para corrigir isso?
F.03- Eu completei a instalação do Adobe Acrobat reader 6.0 e mesmo assim ainda recebo uma mensagem de erro. Como posso corrigir isso?
F.04- Instalei o Adobe Acrobat Reader 6.0 sem problemas e quando eu tento abrir um Gráfico dentro do Módulo da Bíblia, o iLúmina tenta abrir o Microsoft Word (ou outro processador de texto). Como posso corrigir isso?
F.05- Eu recebo uma mensagem de erro que diz: "PrintOMatic MX error: Error returned from PMSetLastPage. Error code = -30877" ao tentar imprimir uma área do iLúmina. Como posso corrigir isso?
G. PERGUNTAS SOBRE ILÚMINA NO MACINTOSH
G.01- O iLúmina Gold roda em Mac? Quais são as configurações mínimas?
G.02- O meu MAC não expele o disco do drive. Não consigo prosseguir na instalação no meu computador!
G.03- Eu tenho um MAC com a versão Macintosh OS 9.x. Posso instalar o iLúmina?
G.04- Eu estou com problemas de exibição da interface do iLúmina na tela do meu MAC. Como posso solucionar isso?
G.05- Eu recebo uma mensagem de erro que diz: "PrintOMatic MX error: Error returned from PMSetLastPage. Error code = -30877" ao tentar imprimir uma área do iLúmina. Como posso corrigir isso?
G.06- Eu tenho um MAC rodando Virtual PC. Posso instalar o iLúmina Gold?
G.07- Existe alguma difereça de conteúdo entre a versão do MAC e do PC?
G.08- Posso instalar o iLúmina Gold no meu G3?
H. OUTRAS PERGUNTAS
H.01- Nenhum dos casos acima solucionam o meu problema. Como posso contactar o Suporte do iLúmina?
H.02- O que é o CIS (Coletor de Informação de Sistema) e como posso usá-lo para contactar o Dept. De Suporte Técnico?
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